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客户经理是未来商业银行的精英 ,营造一支高素质的客户经理队伍 ,是商业银行应对WTO、争取优质客户、占领市场、提高经营效益的一项重要工作。一、高素质客户经理的标准客户经理制是商业银行把握市场营销原则 ,以黄金客户和优质客户为主要服务对象 ,通过对客户和市场的调研 ,充分利用商业银行的人才和信息资源的优势 ,以客户管理为中心 ,把自身的经营行为和服务同顾客的需求相结合 ,采取促销和分销手段 ,推销金融产品和服务的一种新型的经营机制。让高素质的员工管理重要客户 ,将以前“多点对多点”的分散型经营方式转化为“单点对多点”… 相似文献
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从加快业务战略转型是提升商业银行综合竞争力的必然选择入手,提出了我国商业银行当前业务战略转型方向是要由单纯的存贷款业务向多元化、综合化方向发展,突出业务发展重点,培育新的业务增长点。为保障业务战略转型的顺利实施,提出了商业银行必须转变经营理念,正确处理好转型与发展的辩证关系;积极培育中小客户市场和优质机构客户市场,扩大客户基础;实施流程再造,提升银行专业服务的整体实力;强化资本管理,推动业务战略转型;加强队伍建设,构建团队营销新模式;加强基础建设,强化风险管理和合规文化建设等措施。 相似文献
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从低效信贷市场退出是调整信贷结构的关键。无论是着眼于当前信贷存量的现实,还是着眼于资产质量和经营效益在发展中不断提升;无论是适应国有经济战略性调整和国有企业战争性重组的新形势,还是适应加入WTO后企业客户将发生的深刻变化,抓紧研究适应市场经济要求的信贷市场退出问题是当前信贷工作亟待解决的重大课题。 相似文献
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<正> 一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服 相似文献