如何提高95598人工接听率

国网河南延津县电业局2013年6月,上线运行河南省电力公司统一的营销95598系统,截至年底,系统呼入话务量总数35637次,IVR处理数18005次,人工请求电话数17632次,人工服务电话数12302次,人工接听率为69.77%,未达到国家电网公司要求的接听率85%以上的考核指标。主要原因,一方面因2013年95598仅有值班人员5名,且新系统刚运行,与老系统区别很大,人员对系统掌握不熟练,同时系统运行不稳定。另一方面因     

绿色营销，环保给企业敲警钟

随着工业明的不断发展,环境问题日趋严重．人类生存环境逐渐恶化,以保护环境、保护地球为宗旨的企业营销活动,即绿色营销随之产生,并将成为二十一世纪营销主流。     

股权投资主体视角下的企业成熟期业绩评价指标体系研究

不同企业有不同的特征、不同的战略目标和不同的战略措施,因此,企业的业绩评价不应僵化。构建业绩评价指标体系是一个动态完善的过程。通过对"股东权益驱动因素"和企业成熟期业绩评价特点的分析,得出了股权投资主体视角下企业成熟期业绩评价指标体系。