星巴克回归品牌触点

“管理接触点”概念是由北欧航空公司前任总裁卡尔宗提出的。他把它形象地称为“关键时刻”，他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方（每个触点）竭尽全力，就能从消费者体验上成功地塑造品牌。然而，究竟要在哪些触点重点发力，每个触点应该达到怎样的目的，每个触点应该输入哪些品牌元素，卡尔宗并没有回答。     

如何搞定愤怒的客户

当客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议时，请参照以下七个建议，或许能平复其情绪并与你达成一致。     

黄光裕：星巴克让我豁然开朗

零售业经营是一门艺术．艺术的灵魂在于创造力。鲁宾菲尔德在星巴克淋漓尽致地发挥着创造力。他像一位导演．站在舞台中央，精心指导着每一个细节，一点点将星巴克雕琢成世界著名品牌。     

民国茶馆名称五花八门

民国时期，各地茶馆众多，茶馆不论大小，招牌各不相同。     

我不该这样爱你

孩子，今天你又装作若无其事地暗示妈妈，说市中区的房价，又在飙升，如果再不行动，或许以后你和女友，连一间栖息的小屋都没有。我淡淡地看了你一眼，终于没有像你希望的那样，说出“妈妈给你们买”的话来。而你，也在这样尴尬的沉默里，即刻气嘟嘟地放下碗筷，砰一下摔门而去。我从窗户里看着你远去的背影，瘦削、懒散，有些玩世和任性，你还是那个赖在父母怀里．始终不肯独立飞翔的小鸟。[第一段]     

海尔新员工培训四步曲

海尔作为一个世界级的名牌企业，是怎样进行新员工培训的？第一步：使员工把心态端平放稳。     

关系管理强绩效管理弱

近日，DDI咨询公司发布的《中国领导力技能调查报告》显示，中国传统的领导力模型通常强调关系管理的重要性。在中国，人们常常认为领导者管理和员工之间关系的技能价值高于其它的技能，但调查表明这种特殊的文化因素并非那么重要。关系管理在任何一个文化中都是一项很重要的综合技能，但在中国：”关系”这种概念强化了它的价值。在一个成功的合作关系中，所有贡献者都能够在一个充满信任的工作环境下得到一对一的评价。     

云南白药智斗强生邦迪

曾经有一个抢先占据“含药”创可贴市场的机会摆在面前，邦地却未能在恰当的时机捷足先登。等云南白药集团凭借“含药”概念一举推出“云南白药创可贴”并赚取真金白银时，邦殖这个创可贴市场的开山鼻祖开始追悔莫及。几年之间，云南白药毫不费力地在邦地身上撕开了一道大口子。     

奇妙的珍珠

这天，张大夫为李老太太施行手术，切下了一颗良性肿瘤。按照惯例，切割下来的东西要交还病人或其家属，但李老太太说啥也不要，三个儿子也像躲瘟疫一样躲着。     

吴金勇：博弈网络的“金币农夫”

帅小伙欲把打游戏当今生职业 吴金勇2001年毕业于北京一所大学的计算机系，随后在中关村一家网络公司做了一名电脑工程师。业余时间，吴金勇很喜欢打游戏。2002年年初，他在一次打游戏的时候碰到了几个韩国的高手，他们告诉他，