寻求心灵的沟通--企业实施CS战略的重要性

随着顾客需求发展到今天的“心灵时代”,即追求“心的满足感与充实感”的时代,单纯的物质交换关系已很难承载和覆盖企业与顾客关系的全部内涵和空间。CS战略的实施打开了企业与顾客所有的联系通道,广泛建立了企业与顾客心理沟通的纽带和桥梁,也为全面构建企业与顾客(内部和外部)心理契约奠定了坚实的基础。企业的经营战略由过去的以企业为中心发展到以顾客为中心,追求顾客满意,进而构建企业与顾客稳定的心理契约,体现了现代企业经营管理理念的全新视野和经营管理方式上的人性化发展趋向。一、CS战略与心理契约(一)CS战略CS战略即顾客满…     

企业文化建设的生态学视角研究

从生态学角度看，企业文化也是一种生态系统，它具有一般生态系统最基本的特征，即企业文化内部各要素之间以及企业文化与社会文化大环境之间的相互作用，企业文化生命周期的长短依赖于其自身对社会文化大环境的适应能力和协调进化能力。文章从生态学的视角分析了企业文化建设过程中出现的文化生态问题，阐述了企业文化建设的生态原则，并在此基础上对企业文化建设提出相关建议。     

试论知识资本风险管理

知识资本从存在形式上看具有潜在性、隐形性；从其价值实现方式来看，具有整体性、动态性；从其量化技术来看，具有难以测度性。这些决策变量的非确定性，增加了知识资本积累、传输和利用的复杂性和管理技术难度，从而产生了知识资本风险。知识资本风险管理，应以建立知识资本管理系统为基础；以开发人力资源，增进人力资本积累为中心；以培固结构资本为支持；以知识产权资本的合同保护、制度保护和法律保护为安全保障。     

中小企业信用文化建设的必要性及途径分析

信用文化是社会文化在企业经营管理活动中的反映,是支配和调节企业与顾客、企业与企业、企业与社会之间信用关系和信用行为的一种基本理念和规范,是企业文化的重要内容.本文阐述了中小企业加强信用文化建设的必要性,分析了中小企业文化建设的最佳切入点和支撑点,指出了中小企业文化建设的基本途径.