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第三方投诉是投诉的一种重要形式,它对被投诉者会造成重大的负面影响。随着航空运输业的快速发展,航空公司第三方投诉已经成为不可忽视的问题。基于2006—2010年中国航空运输服务投诉的数据,介绍航空公司第三方服务投诉的基本现状,分析导致第三方投诉的原因,最后提出应对第三方投诉的基本对策。 相似文献
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机场作为航空运输活动的重要地面保障设施,机场服务构成航空运输服务的重要组成部分。机场服务质量状况势必会影响到航空运输服务整体质量水平。文章基于中国航空运输服务投诉的数据,分析中国机场服务中存在的主要问题,提出质量改进的重点。 相似文献
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随着我国社会经济持续发展,社会公众对航空运输的需求不断增长,机场的运输总周转量和客货吞吐量稳步攀升。与此同时,由于航空业服务质量提升速度跟不上吞吐量增长速度,由此导致服务投诉问题日益突出。笔者结合国家民航局公布的2006—2010年我国机场服务投诉的基本数据,对此进行研究,以便有效应对机场服务投诉问题。 相似文献
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<正>民航业作为我国基础性战略性产业，对国民经济发展的作用日益突出，同时，民航业在成长过程中也会对环境产生一定的负面影响，如噪音污染、飞机的发动机有害气体排放等。民航绿色发展问题已经受到业界和学术界的高度关注，并取得了一定的研究成果。有学者阐述了绿色民航的理念，并科学论述航空活动与环境的辩证关系；有学者研究了低碳背景下的我国航空运输新能源的战略问题；有学者探讨了民航绿色发展的影响因素；有学者研究民航业碳减排的前沿问题，提出了我国民航碳减排亟需解决的顶层设计和政策机制设计； 相似文献