Does delaying service-failure resolution ever make sense?

Conventional wisdom suggests that service providers should respond to their failures as quickly as possible. Some research, however, points out that delaying resolutions may produce highly desirable results. The study here investigates these competing views by examining under which conditions an immediate or a delaying resolution produces more positive consumer responses in term of re-patronage and negative word-of-mouth intentions. Based on the concept of service separation, this research identifies an interaction effect between service separation (separated service, non-separated service) and response timing (immediate response, delaying response) on consumers' post-consumption intention. This research also finds that the relationship between service separation-response timing interaction and consumer response is mediated by consumers' negative emotions. This study contributes to refining our understanding of consumer psychology in service recovery. Practically, the studies also enable service providers to better allocate their resources to recover different types of services' failure.     

加强职业道德 提升会计水平立业之本

黑龙江大学国防教育学院成立于2004年10月25日,是黑龙江大学在军事教研部和国防生教育基础上成立的二级学院,也是全国地方普通高等学校中最早成立的具有培养教育国防生性质的学院.该校重视培养学生的职业道德建设,本文对此进行论述.     

坚持唯物史观 推进农村改革——论城乡一体化对农村生产力的解放

唯物史观为我们通过社会实践、解开社会历史活动之谜提供了科学的思维工具。城乡一体化,建设新农村是市场经济进一步发展的客观必然。其新锐之势,强力撼动、瓦解乡村传统的社会生产、生活方式,大大解放农村生产力,更深层次焕发出国家发展的巨大潜力。     

How economic globalization affects urban expansion: an empirical analysis of 30 Chinese provinces for 2000–2010

Quality & Quantity - Using the globalization theory as the base, this study draws on cross-provincial panel data from 2000 to 2010 to analyze the effect of globalization on China’s urban...     

珠海产业发展的战略、绩效及其影响因素

本文以珠海历年的统计数据为基础,介绍了珠海现代产业发展的历史脉络,概括了珠海先后提出的发展现代产业的＂大工业＂战略和＂高新技术与先进工业＂战略的实施绩效,分析了导致珠海产业发展不太理想的四个方面的因素。     

我国互联网信用体系建设的策略研究——基于中国人民银行征信平台的视角

随着互联网的蓬勃发展,网络购物、网上支付、虚拟货币、在线预订等网络商务活动方兴未艾。与此同时,网络诚信和安全也成为制约网民进行网上交易的关键。目前,我国互联网信用体系建设仍处于起步阶段,从职责、技术、资源节约等方面考虑,可尝试利用中国人民银行的征信系统,扩大互联网上支付信息的采集范围,建设互联网上的信用信息通用平台,构建我国网络信用体系。     

多区域合作与广西全民创业

多区域合作格局与广西全民创业活动相得益彰，多区域合作格局拓宽了创业要素流动的渠道，全民创业能够提升广西的合作实力。凸显广西的腹地地位，增强广西的枢纽作用。因此，广西实施全民创业要立足区情，充分挖掘和利用多区域合作格局的优势，保持两者的良性互动。     

可编程直接序列扩频通信系统的数字化实现

本文讨论了利用ASIC芯片和CPU实现直接序列扩频系统数字化的方法，阐述了各部分电路的设计思路，给出了系统总体框图及实验系统的信号波形。     

北冰洋航线开通对中国经济发展的作用及中国利用对策

随着全球变暖,北冰洋上的东北航线和西北航线适航期会逐步延长直至最后有望终年全线贯通.这将对中国社会经济和贸易发展产生重要作用.中国开辟和利用北冰洋航线既有机遇也面临挑战,对此应做出科学分析,扬长避短,采取相应对策.使中国货船尽早实现在北冰洋航线上的商业运营.     

我国银行业保险业税收政策分析

我国银行业、保险业税种主要包括营业税及附加和企业所得税，以及房产税，车船使用税，印花税，个人所得税等，由于存在税率过高，税负不公平，税制结构欠合理等诸多问题，尽管国务院已决定，自2001年起，我国金融保险业营业税税率每年下调一个百分点，到2003年，金融保险业营业税税率将从目前的8%降为5%，但是，我国银行业，保险业税负过高的问题并未得到根本解决，这在一定程度上，限制了我国银行业，保险业的快速发展，因此，在入世将至的背景下，这些进行分析探讨具有较强的现实意义。