方针目标管理：全面质量管理的前提和基础

本文论述了方针目标管理应用于全面质量管理的原理和方法，指出方针目标管理与全面质量管理相结合是提高服务质量的重要途径。对如何提高方针目标管理水平作了探讨并提出了具体方法。     

论推进和深化QC小组活动

本文论述推进和深化ＱＣ小组活动的重要意义，指出提高商业企业服务质量的关键是管理，对推进和深化ＱＣ小组活动的对策作了探讨。