河南来的擦鞋小子

从农村来到都市，17岁的杨志起初没有意识到擦鞋可能改变自己的一生。     

共产党员新风采（二）：辛苦殷勤为万家——记镇海区招宝山街道后大街社区党委书记、主任葛菊英

1974年25岁的葛菊英从担任当时的城关镇后大街街道党支部书记起，整整30年，她就没有离开过“小巷总理”这个位子。也许，这里叙述的仅仅是她30年事迹中的几件小事，但是可以从中看到一名始终战斗在社区一线共产党员的崇高品质和忘我工作的情操。     

闲话教育经费

繁杂的普九教育经费审计调查的最终结果还未揭晓，参与其事的人们已经对教育经费筹集、使用和管理的现状产生了强烈的印象。这种印象概括地说就是三个不规范：一是费用的收取不规范；二是经费的使用不规范；三是管理不规范。至于不规范到什么程度，那是有数字可以说明的。先说收费不规范。中小学乱收费问题由来已久，已在全国范围内引起争议。党和政府对此问题也十分重视，三令五申地禁止乱收费。但是说归说、做归做，乱收费现象依然屡禁不止，不仅随意提高标准，而且巧立名目，诸如学具费、本册费、考务费、文印费、体育测试费、远程教育费…     

因人而异的管理艺术

知识经济时代的知识员工都有一个共性:文化素质高、专业化程度高。对于这些人的管理可根据各人的个性、价值观、人生观等不同方面的情况采取相应灵活有效的管理方法。大略统计,有十种类型     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.