消费者投诉冲击与保险公司业绩北大核心

保险消费者权益保护是保险监管的目标之一,也是保险市场健康发展与成熟的标志。本文以中国保险监管部门开通首个保险消费者投诉热线作为外生政策变量,利用2009-2018年中国163家保险公司数据设计准自然实验,研究了保险消费者投诉热线的外部监督职能及其对保险公司业绩的影响。研究结果表明:保险消费者投诉热线的开通显著降低了消费者权益保护水平更差的保险公司业绩;佣金激励水平越高,保险消费者投诉冲击对消费权益保护水平更差的保险公司业绩的负向影响越显著;区分人身保险公司与财产保险公司后发现,保险消费者投诉冲击对消费者权益保护水平更差的财产保险公司业绩的负向影响更显著。本文研究成果丰富了消费者权益与保险公司治理理论,对保险消费者权益保护实践和保险市场高质量发展具有启示意义。     

社会信任对个人商业保险购买决策的影响——基于CGSS数据的实证研究北大核心CSSCI

社会信任是否影响个人商业保险参与?本文探讨了社会信任对个人商业保险购买决策的影响机理,并使用中国综合社会调查数据进行验证。研究发现,社会信任对个人商业养老保险及商业医疗保险的购买决策均具有正向影响。通过拓展个人信息渠道,提升个人风险认知,促进了商业保险参与;保险投诉量更高地区的居民购买商业保险的概率更低;多层次的养老理念能够刺激个人更多地购买商业养老保险。本文拓展了社会信任对商业保险需求影响的相关研究,为培育作为非正式制度的社会信任提供了学术依据,以期为我国保险业的高质量发展献计献策。