提升商业银行CRM应用效果途径分析

实施客户关系管理系统是商业银行重塑管理理念，增强竞争实力的重大战略性措施。因此，提升CRM在商业银行中的应用效果是当务之急，而通过客户满意度、忠诚度、贡献度等指标的检验和控制，商业银行可以从流程再造、成本管理、价值提升、规模管理、风险管理几个方面提升CRM的应用效果。     

公共产品伤害事件下公共服务认可度影响研究——基于IAD延伸模型

公共产品伤害事件是影响公共产品正常使用且对社会公众正常生产和生活具有一定危害的突发事件,其直接影响公众对公共服务的认可度。本文基于IAD延伸模型,以兰州市"4·11"自来水苯含量超标事件为例,运用二元Logistic回归分析方法,探究公共产品伤害事件后影响公众对公共服务认可度的主要因素及机理,并就如何恢复公共服务认可度提出建议,以期为更好解决公共产品伤害危机提供参考依据。     

资产负债表日后发现会计差错的处理方法

企业在日常会计核算中，会计差错时有发生。为了规范企业会计差错更正的会计核算和相关信息的披露，财政部在《企业会计准则-会计政策、会计估计变更和会计差错更正》中对企业发现本期及以前各期会计差错的处理方法进行了规范，并在第17条规定；年度资产负债表日至财务报告批准报出日之间肆现的报告年度的会计差错和以前会计年度的非重大会计差错，应按照《企业会计准则-资产负债表日后事项》的规定处理。本文试图将以上两个准则相结合，对在年度资产负债表日至财务报告批准报出日之间发现的报告年度及以前年度的会计差错的会计处理进行探讨。     

区域城市地质环境质量综合经济评价研究

城市地质环境是支撑城市社会经济发展与人类生存的基本而又重要的物质基础 ,科学的城市地质环境的综合经济评价可为宏观管理决策提供依据。本文就城市地质环境综合经济评价的问题 ,从意义 ,指标体系的建立与量化 ,评价方法的选择进行了探讨 ,并以三峡库区为实例进行了实证分析。     

地方审计机关制定审计计划应关注的重点内容

近期，地方审计机关制定审计计划时，应紧紧围绕当地政府中心工作，突出惠民政策落实、政府财政风险控制、财政改革措施落实、政府投资管理和效益等重点内容。积极创新审计工作方式方法，加大审计调查力度，积极开展效益审计，不断改进审计组织方式，充分发挥审计整体效能，突出审计工作的整体性、宏观性、效益性、建设性。     

论会计公正的三个层次及其实现路径

国家提出“科学发展观”之后，“社会公正”成为舆论导向，“会计公正”也引起了众多学者的关注。本文对相关文献进行简要综述，在此基础上立足于会计实践进行扩展，构建了会计公正由弱势到强势依次提升的三个层次，并分别对其实现路径进行了初步探讨。     

完善失业保障体系的政策建议

“十一五”规划要完善失业保障体系,具体政策建议如下: 一是建立多渠道、多层次的失业保障筹资机制,采取国家、企业、个人三方共同负担的筹资模式。政府对失业保障投入的可行途径有:一是减少国家财政对部分亏损企业的补贴,并将这部分资金用于失业保障,作为筹集失业保险基