邮政企业定员定额工作研究

文章分析了邮政企业定员定额工作中的主要问题,结合邮政企业实际,给出了解决问题的具体对策,探讨了邮政企业在定员定额工作中应当特别注意的问题。     

服务补救的认识误区

服务补救之理念一经提出即引起了理论界与实践界的广泛重视。遍寻服务补救的相关文献与出版物后 ,发现其中掺杂一些易对读者产生误导的理解不深之作。为此 ,本文选择 4个重要议题来探讨服务补救的认识误区 ,希冀本文对读者们把握服务补救的精髓有所帮助。     

寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究

网上金融服务业务的广泛开展，为传统商业银行开拓新的市场提供了机遇和挑战。而影响顾客选择网络服务的重要因素是服务质量（e-senice quality）的高低。因此，找出影响网络银行服务质量的关键维度，应为研究的核心内容。     

中国邮政发展物流业务的分析与思考

进入新世纪后,信息技术特别是互联网技术的高速发展与迅速普及使得新的通信与交流方式层出不穷,进而使我们传统的邮政业务受到了前所未有的严峻挑战;但从另一个角度来讲,新技术的发展也给中国邮政带来了前所未有的发展机遇。在这样的大背景下,     

物流企业COSE及其驱动因子解析

孜孜以求顾客价值与竞争力的提升,不可停留在临渊羡鱼的层面,而应根植于顾客价值之驱动因素的剖析与培育。本文基于服务企业的特征,把服务员工顾客导向意识作为提升顾客价值的重要驱动因素,并在综合考虑工作意义、组织认同、报酬满意度、工作动机、心理受权、顾客导向技能等多阶因子的基础上,构建了服务员工顾客导向意识驱动模型。     

机关干部再“回炉”

古人云:"宰相必起于州郡,猛将必发于卒伍"。这是古代用人经验的历史性总结,对于今天同样有着重要的现实意义,即:基层是锻炼干部的摇篮,机关干部下基层是培养干部最有效的途径之一。前不久,集团公司开始组织部分机关干部下基层挂职锻炼,这些"回炉淬火"的举措若能落到实处,对干部个人、对机关作风、对邮政企业都将形成一种示范、一种导向,进而对邮政全行业将产生一种极大的正能量。然     

技术突破视角:市场破坏性创新历史阶段划分与时代特征

人类社会历史因着技术蓬勃发展变迁造就今日社会经济的文明,然而,不同时代各有其破坏性创新风貌.本研究旨在探究破坏性创新不同时代与不同发展阶段呈现出的独特特征以及所赋予的时代意义.     

建筑施工中几个常见问题的探讨

随着社会的不断发展,我国建筑行业也逐渐地在扩大,建筑行业的竞争也越来越激烈.但是在建筑施工中往往还是存在一些问题,建筑企业若想在竞争日益激烈的环境下生存,就必须提起对这些问题的重视,并且在实际施工中,解决这些问题.本文提出了建筑施工中常见问题以及应对措施.     

河南固始方言中的“待”

固始方言中"待"可以作动词、介词和助词,作介词时可表示动作行为发生的处所、时间、范围、条件。固始方言中"待"对应于普通话的处置式"在",但也有一些自己的特点。     

企业服务生产力及其应用模型研究

生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。