顾客感知服务设计质量及其评价体系研究

评价服务设计的质量体系首先应明确顾客感知服务价值的方式和途径,进而找出影响顾客评价服务设计质量的因素。本文力图从分析服务设计质量的定义入手,找出顾客感知服务设计质量的指标,初步建立服务设计评价模型。     

商业银行票据业务违规的原因分析及改进措施

目前商业银行票据业务发展势头强劲,但发展过程中也存在很多违规问题,影响了票据业务的发展,迫切需要采取有效措施,改进现行票据业务制度,防范票据业务风险。     

关于打造企业高效执行力的思考

企业执行力是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。文章分析了企业执行不力的原因,在此基础上探讨了提升企业执行力的途径,提出了打造高效执行文化、完善执行制度建设和强化执行过程管理的思路。     

中国邮政发展物流业务的分析与思考

进入新世纪后,信息技术特别是互联网技术的高速发展与迅速普及使得新的通信与交流方式层出不穷,进而使我们传统的邮政业务受到了前所未有的严峻挑战;但从另一个角度来讲,新技术的发展也给中国邮政带来了前所未有的发展机遇.在这样的大背景下,中国邮政在不断地探索中,逐步明确了发展现代物流业务的思路.     

国外有关服务生产力概念研究评述

从传统生产力概念的出现与理论演变出发 ,从服务生产力概念的理论探讨、服务质量与服务生产力、顾客与服务生产力等方面综述了服务生产力概念的产生与发展 ,并在此基础上对国外有关服务生产力概念的研究进行了分析与评价     

企业逃废农信社债务应引起重视

目前,一些企业钻法律和政策的空子,逃废农村信用社债务的现象愈演愈烈,使农村信用社蒙受巨大的损失.基于农村信用社的特殊地位和作用,这种情况如果任其发展,必将带来一系列负面影响.     

对服务生产力评价模式的探讨

顾客参与使服务生产的投入和产出质量都具有不确定性 ,考察服务生产力不能套用以数量为主的制造业生产力评价模式。在服务经济时代的大背景下 ,倡导新型的服务生产力评价模式对引导服务企业正确开展经营管理活动具有重要的意义。     

服务生产力三论九说

由于服务生产与商品生产的本质性差异,服务生产力的界定成为学术界和实业界一大难题和热烈争论的课题。文章在大量汇集国内外相关资料并进行深入案头研究的基础上,把众说纷纭的服务生产力概念,归纳提炼为三论九说,并指明每种学说的应用背景和理论缺陷。     

浅谈知名品牌的危机公关

近年来包括亨氏、肯德基、宝洁、雀巢、索尼等在内的世界知名品牌集中、频繁地在一系列危机事件中接连受挫,在此背景下本文着重分析了知名品牌在中国频频出现公关危机的原因,探讨了品牌危机的实质、品牌危机公关的原则及策略。