ISO9000国际系列标准及其选用

<正> 一、ISO9000国际系列标准 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)1987年颁发的“质量管理和质量保证”系列标准共包括有ISO9000—9004等五个文件。系列标准是为照顾大多数国家的技术水平而制定的一般标准,而不是最先进的。颁发标准的目的也不是     

职称计算机考试系统存在问题分析及应对策略

自从1998年江苏省开始开展职称计算机考试以来，把掌握计算机实际操作能力作为考核专业技术人员专业能力的必备因素之一。我国目前专业技术人员有很多种，涉及到文、教、卫、生等29种门类。而如何考核他们就产生了问题。既不能光考实际操作能力．又不能单单考理论，必须把两方面有机结合起来。本文结合实际运用作些探讨．     

职称计算机考试系统存在问题分析及应对策略

<正>自从1998年江苏省开始开展职称计算机考试以来,把掌握计算机实际操作能力作为考核专业技术人员专业能力的必备因素之一。我国目前专业技术人员有很多种,涉及到文、教、卫、生等29种门类。而如何考核他们就产生了问题。既不能光考实际操作能力,又不能单单考理论,必须把两方面有机结合起来。本文结合实际运用作些探讨。     

服务外包伙伴关系管理研究

我国的服务外包产业正处在一个高速发展的关键时期。在面临的诸多问题中，发包商与接包商之间的关系是关系到产业健康发展的重要问题。本文在对国际国内服务外包研究作了综述以后，提出了服务外包业务合作伙伴关系可持续发展问题，并开展了相应的讨论。建立动态博弈模型，促使契约双方顺利履行契约；采用客户关系管理理论和方法，研究客户需求的满足、服务质量的保证，以及持续提高服务满意度和长期价值最大化的问题。并据此提出了一系列相应的策略和建议。     

Alstom调速器系统在溧阳抽水蓄能电站的应用

随着我国经济社会的发展,电力系统规模不断扩大,用电负荷和峰谷差持续增加,抽蓄电站在电力系统中作用日益增强。文章对溧阳抽蓄电站调速器控制系统的结构及空载试验进行研讨、分析,对溧阳抽蓄电站机组的稳定运行起到重要作用,同时对其他同类型的设备也具有借鉴和参考意义。     

基于农民市场的乡村旅游开发策略

近年来,乡村旅游发展迅速,但都是围绕城镇居民做文章,农民的需求并未受到足够的关注。而农民市场的潜力巨大,农民也具有体验乡村旅游的动机,加上农村交通条件的改善和配套设施的逐渐完备,为乡村旅游开发农民市场提供了条件。应提高认识、转变观念、加大宣传,扩大乡村旅游在农村的影响;要开发符合农村居民需求的产品,如以观摩考察为主导的乡村旅游产品和具有农村题材的影视旅游产品;要构建完善的交流平台,促成各方的共同参与共赢。     

酒店式服务在我国零售企业中的运用

随着外资零售企业的大量进入,我国零售企业面临巨大压力。如何提高我国零售业竞争力已是迫切需要解决的问题。而完善服务方式,提高服务质量水平正是解决此问题的重要途径。本文从酒店式服务的特点分析入手,结合酒店式服务和零售业服务的共同点,围绕服务意识、规范标准、重视服务环境、建立顾客关系和实施服务补救等方面,探讨如何将酒店式服务的成功做法引入零售企业中。     

EVA考核对企业财务管理的影响

EVA是一套以增加值为核心的决策体系、财务管理系统以及激励制度，对企业发展具有重要作用。EVA在国外已有20多年的实践经验，被世界大型公司广泛采用，但我国企业引入EVA相对较晚，仍有待进一步研究。本文对EVA的概念及应用现状进行了简介，分析了其对我国企业的重要作用以及对企业财务管理的影响，希望能为我国企业运用EVA提供参考。