服务设计与质量功能展开

高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂。质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效。     

领导艺术的指导者：沃伦·本尼斯的代表作及其贡献

“最糟糕的莫过于成功过早，因为它失去了在逆境和困境中学习的机会。”     

创业管理研究新观点综述

在建设创新型国家的背景下,2006年4月10～11日,由南开大学商学院和美国百森商学院(Babson College)联合主办,由国家自然科学基金会、天津市经济技术开发区管委会、全国MBA教育指导委员会,以及<管理世界>、<外国经济与管理>、<经济日报>、<中国经营报>等多家媒体支持,以"创新、创业管理与创业教育"为主题的创业研究与教育国际研讨会在天津市滨海新区召开.来自美、英、德、荷兰、新加坡、日本,以及中国大陆、香港和台湾地区的专家学者、企业界人士、政府官员250余人参加了本次会议.     

组织模式演变的信任视角分析

公司和员工之间的信任关系是导致组织模式演变的重要动因之一,不同的信任关系对应着不同的组织模式。信任关系对组织模式的影响并非是单向的,各种基于信任关系的组织模式既有优点,也有各自需要解决的问题,应视组织内外多种影响因素而定。基于信任关系的分析将有助于对组织模式演变的深入理解,以利于对组织变革的管理。     

TMT社会网络、公司创业与企业绩效关系研究

拥有大量内外部信息资源的高管团队(TMT),其社会网络不但可以提供公司创业的机会来源,也是企业现在绩效和未来绩效的影响因素。TMT的社会网络只有通过公司创业机制才能转化为企业绩效的价值创造过程。中国背景下的实证研究显示:TMT社会网络、公司创业都与企业绩效正相关,对于企业而言,要高度重视通过管理手段激励整个高管团队的所有成员去构建有效的内外部社会网络;公司创业的价值增值中介作用也得到证实,公司创业发挥着重要的资源整合作用,有价值的TMT内外部社会网络只有充分融入企业的产品或服务创新,以及深层次的战略更新过程中,为企业的价值增值服务,才能转变为企业绩效。     

问题管理的核心在于把问题视为商机的思维

正像本案例中所讲的一句话:企业的发展过程,实质就是一位不断解决问题的动态过程.看起来非常简单,却反映了企业创业与成长的本质.记得曾经采访过一位企业老总,问他有没有遇到大的危机,他说企业经常及时监测小的问题,把一个个的小问题解决了,自然大问题也就不会出现了.     

国际化企业:组织公民行为和组织绩效的研究

本文从国际化企业的特征研究入手,从理论上建立了高绩效人力资源管理系统、组织公民行为与组织绩效之间的内在联系,并通过对我国经济发达地区国际化企业的186份有效样本的分析,验证了高绩效人力资源管理、组织公民行为和组织绩效之间的相互关系并指出了进一步研究的方向.     

巨人学舞

坎特因呼吁大公司进行改革而闻名。20世纪80年代她的两部主要著作《变革大师》和《巨人学舞》都是畅销书。它们在商业领域产生了重大而积极的影响．90年代．很多大公司遵循她的观点进行改革以变得灵活，IBM等一些公司经理认为．正是坎特促使他们进行了变革。     

双元型组织研究评介

本文以组织应对环境变革既需要开发能力也需要探索能力这一研究背景出发,指出双元型组织的管理学本质就是试图对组织悖论进行管理,总结了其主要的研究视角,分析了双元型组织结构解决组织悖论的三种途径,并且对双元型组织的特征与实证研究等进行了评述。     

谁是管理大师

有些理论被实践证明是真正的管理创新，而有些则不是。我们需要从众多的管理理论中识别出真正的管理创新，以指导人们的实践，并为我们的管理研究和实践服务。