CRM又一场管理革命

２０００年岁末，在中国举办的各种ＣＲＭ研讨会似乎在告诉人们：中国理论和市场的先驱已经播下了 Ｃ ＲＭ的种子，待到２１世纪的初春，神州大地将遍开ＣＲＭ之花，广结ＣＲＭ之果。 然而，２００１年ＣＲＭ在中国并没有取得预想的结果。难道ＣＲＭ又是一个概念炒作的范例？ ＣＲＭ是什么 ＣＲＭ即客户关系管理，最早产生于美国，由２０世纪８０年代初的所谓“接触管理”（ｃｏｎｔａｃｔ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）和９０年代初的“客户关怀”（ｃｕｓｔｏｍｅｒｃａｒｉｎｇ）演变而来。它主要通过对顾客的行为长期地施加影响，强化顾客与公…     

化解乡村不良债务的对策

乡村不良债务困扰了乡村两级干部，影响着基层政权的稳定和县域经济的发展。化解乡村不良债务，解脱乡村两级干部的困境，促进农村的改革、发展和稳定，是各级党委、政府十分关注的问题。为此，本文认为，从边远地区的实际情况出发，化解乡村不良债务应采取以下措施。     

浅谈社会主义市场经济形势下的水价改革

建立社会主义市场经济体制的实质在于市场经济规律发挥资源配置的作用。水利工程管理单位要适应市场经济，走向市场，完成由事业型向事业经营型的发展，维护工程良性运行，就必须深化水价改革，按商品价格范畴制定水价．使水管单位成为真正的供水商品生产经营者。本文拟对社会主义市场经济形势下深化水价改革的必要性进行分析，提出深化水价改革的几点设想．以供国家进行水价改革时参考．     

浅谈电子商务在军事物流中的应用

电子商务的发展为物流管理提供了更为广阔的发展空间。本文阐述了如何利用电子商务更好地服务于军事物流。     

商业银行发展中间业务面临的问题及对策

《商业银行发展中间业务暂行办法》颁布以来,为我国商业银行发展中间业务提供了规范性的要求和政策性的支持。从发展趋势看,中间业务收入逐步超越利差收入,已成为现代商业银行发展的必然趋势,如何快速、有效、健康地发展中间业务,是商业银行为迎接WTO挑战,求得生存和发展需亟待解决的现实问题。     

中国汽车工业:在变革中顺利的驶过入世第一年

2001年12月11日,中国正式加入WTO,成为世贸组织的一员。一年来,中国汽车工业在企业、产品、市场、技术等各个方面都发生了巨大的变化:汽车市场的空前活跃,大批新车的相继面世,汽车产量的节节攀升,销售纪录的不断刷新……入世后汽车业的一系列举动,让大家看到了中国汽车工业的希望。 面对异常活跃、具有巨大潜力的轿车市场,中国汽车企业纷纷制定新产品的投放计划;业界以提升企业竞争力     

小议员工满意

全面质量认证在我国实施后,“顾客满意”作为质量最好标准得到了广泛的认可.但是如何达到“顾客满意”,与企业内部的“员工满意”不可分割。让员工满意,实现良性循环,就需要企业采取进一步的措施,留住人才,利用人才。     

邓小平理论指引我国改革开放的方向——纪念邓小平同志诞辰100周年

邓小平理论指引着中国的改革开放事业沿着正确的轨道运行,邓小平理论是社会主义理论的重大创新。小平同志领导的中国的改革开放事业,他所设计的实现中国社会主义现代化的道路,以及他对社会主义现代化的理论研究,填补了社会主义理论发展史上的空白,丰富了社会主义经济理论的宝库