电子商务环境下客户忠诚的探究

随着电子商务的深度发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,甚至是满意的客户,只有忠诚的客户才能保证企业长期的利润。所以,在电子商务环境下,如何通过有效地评价客户忠诚度,发现企业自身不足和客户需求,指导生产和经营,来提高客户忠诚度,已经引起了广泛关注。     

服务质量缺陷的成因分析及对策研究

1服务质量缺陷的含义 对服务质量的研究始于20世纪70年代后期,格罗鲁斯于1982年率先提出了顾客感知服务质量的概念,认为服务质量属于消费者的主观范畴.服务质量的高低取决于顾客对服务的预期与其实际感知到的服务水平之间的差距.     

基于资本市场的创新型企业融资策略初探

资本市场融资是提高我国创新企业融资比例的重要方法，同时也为我国创新型企业融资提供了一个良好的平台。然而目前我国创新型企业在利用资本市场进行融资时仍存在一些问题，因此，本文通过对存在的问题进行分析然后提出相应的对策。     

服务业中基层员工与顾客满意度关系的管理研究

在服务业中基层员工与消费者接触时间最长,接触面最广,他们是联系企业和顾客的核心媒介,消费者对服务质量的体验和感受,对服务形象的评价、对企业文化的肯定多数来源于基层员工服务水平高低。企业的眼光只是放在中高端人才的缺乏上,但对于每天处于一线、直接面对甚至挽留顾客上帝的基层员工却鲜有企业关注。本文从心理契约的角度,着重分析基层人员满意度的影响因素及其与顾客满意度关系,阐述了加强基层员工管理、提高现代服务水平的重要性及途径措施。     

雅虎新首席执行官应该采取的五项措施北大核心CSSCISSCI

当斯科特·汤普森在周一出任雅虎首席执行官时,他会忙得不可开交。雅虎是互联网行业的先驱,但是断断续续经过一系列重大事件后,它的光环已然褪色,如首席执行官接连失败——有些人的离职还引起了轩然大波——以及净营业额连续12个季度下滑。     

粘胶长丝用盐酸中铜含量测定方法及考核指标的探讨

用原子吸收分光光度法对测定工业盐酸中铜含量的方法进行探讨,并通过一系列不同铜含量的酸洗液实验,检测其对丝条的污染情况,确定盐酸中铜含量的考核指标。     

电子商务中客户细分的研究

随着网络的普及和电子商务的深层次发展,客户关系管理已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户细分,是实现客户关系管理目标的前提和保障。鉴于网络环境下客户的动态性和虚拟性,文章研究了传统的客户细分标准后,将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化,作为客户细分标准,建立了符合电子商务特点的客户细分指标体系,得到了较好的结果。     

巨灾风险债券的利率敏感性研究——基于长江流域大洪灾风险债券的分析

通过探讨本金和利息保证比例对长江流域大洪灾风险债券久期和价格利率弹性的影响,分析了巨灾风险债券需求的一个重要影响因素——投资者资产负债的期限匹配因素,得出结论:巨灾风险债券与同期限普通债券相比久期较短,在利率预期上升的情况下,是良好的投资选择。     

高校学生对《国家学生体质健康标准》测试及相关健康知识的认识调查分析

通过问卷调查对新疆高校学生《国家学生体质健康标准》的认识与理解的调查分析,结果表明,学生普遍能够理解健康的新内涵,但对影响身体健康的主要因素掌握不理想。     

保险公司的关系营销

保险经营是一种营销性很强的工作,在保险经营中理解、接受并应用关系营销的观念,构建一种适合保险行业特点的关系营销模式并将其细化于保险经营的各个环节,必将极大地提高营销效率,取得更好的经济效益和社会效益。