零售企业服务差异化营销探讨

为在激烈的市场竞争中获胜,零售企业不仅要高度重视顾客服务,而且还必须实施服务差异化营销。零售企业可在服务的方式、人员、设施等方面实施差异化,而要成功实施服务差异化就应了解顾客的真实需求,并不断进行创新。     

走出商业银行市场营销的误区

随着市场竞争的加剧 ,商业银行市场营销越来越受到广泛的关注。但从总体上看 ,我国商业银行市场营销尚处于初级阶段 ,工作中仍存在许多误区。文章在深入剖析我国商业银行市场营销的种种误区基础上 ,对走出误区的具体对策作了积极探讨。     

我国零售企业如何构建核心竞争力

面对国外零售企业的“大兵压境”,我国零售企业构建核心竞争力已成为当务之急。本文阐述了核心竞争力的概念和特征,分析了我国零售企业的现状,并提出了我国零售企业构建核心竞争力的基本思路及其所需的外部环境。     

缩小服务差距 提高顾客满意度——以零售业为例

现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距。零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施。     

企业渠道危机预控方法论

渠道危机具有很强的渗透和扩散效应,一旦发生对企业的伤害无法估量。因此,对企业而言,最好的渠道危机管理就是在事前对危机进行预防和控制。本文认为,企业可从全员渠道危机意识的树立、恰当渠道模式的采用、分销商的慎重选择、渠道管理的加强以及渠道危机预警机制的建立等方面着手开展企业渠道危机预控的工作。     

运用多品牌策略应注意的问题

<正>所谓多品牌策略，是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。这种策略是由美国宝洁公司(P&G)首创并获得成功的，后来被许多企业广泛使用，如通用汽车公司有凯迪拉克、别克、雪佛莱、庞蒂克等品牌，科龙集团公司的空调有容声、科龙、华宝品牌等等。多品牌策略的优势主要体现在：能占领不同细分市场；激发企业内部活力；强     

缩小服务差距提高顾客满意度——以零售业为例

现实中，有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务，但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望，即存在服务差距。零售商要缩小服务差距，提高顾客满意度，必须采取切实可行的措施。     

本土化:零售企业海外扩张的战略选择

随着经济全球化进程的加快，向海外扩张已成为零售企业获得有效规模经济的重要途径之一。从理论上讲，零售企业海外扩张有两种战略可供选择：标准化与本土化。然而，从现实出发，后者显然比前者更利于零售企业成功进行海外扩张。本文拟就零售企业推行本土化战略的必要性、零售企业实施本土化战略的内容选择以及零售企业针对多变的海外市场环境对本土化战略的及时调整等问题展开讨论，以期对我国已经或将要进行海外扩张的零售企业提供参考。     

大中型百货商店忠诚顾客的培养

大中型百货商店曾是我国零售业的“主力军”,拥有大批的老顾客。但是,在市场竞争日趋激烈的今天,原有的老顾客已严重流失,如何重新唤起和培养顾客的热情与忠诚已成为大中型百货商店的当务之急。本文从我国大中型百货商店的现实出发,提出了培养忠诚顾客的具体举措。