穿上顾客的鞋子

欧洲有句古老的格言说:“如果你没有穿上那人的鞋子走上一英里的路,就不要去评价他。”这话用在经营领域,同样能给人以启迪。     

生意可以这样做

没有疲软的市场,只有疲软的企业     

品牌并购 轻松背后危机大

<正> 2000年10月,王先生买了一台乐华电视,当时厂家承诺保修5年。2004年1月14日,电视机突然出现故障。王先生连忙按照维修卡上的电话号码打过去,可对方却告知那儿早就不是乐华电器的维修点了。原来,2003年乐华电视机厂已经被TCL 兼并了。于是王先生又将电话打到了TCL 电器维修部,维修人员称修理费必须王先生自理。无奈之下,王先生投诉至消     

你的高度,来自你的态度

一个默默无名的职场"菜鸟"能冲到怎样的高度?让一位乡下的灰姑娘来告诉我们答案。初入职场时,她被一家广告公司安排负责接电话等琐碎的工作。薪水很低,但一心想让父母过上好日子的她,格外珍惜这份工作。接听电话,她总是爽朗亲切地向对方打招呼,默默地熟记经常来电者的声音,用心到只要接过一次电话,第二次她就能听出对方是谁。就这样,不到三个月,她便认识了公司所有的客户。客户交代的事情,她也是准确无误地传达给公司负责相关业务的人员。     

上帝的礼物总藏在棘手的问题里

有一位年轻人,他出身贫寒,自幼读书勤奋刻苦。21岁那年,他会试落榜,次年在福建厦门给海防同知当＂秘书＂。有一年春节前,他按例给＂省领导＂写＂新年贺信＂。不想在除夕前一天,福建巡抚衙门派差役前来,要＂押解＂写贺信的人去见巡抚。同知以为那封贺信闯下大祸,     

“让顾客决定我们的行动”

<正> 在买方市场条件下,企业之间的经营与竞争已由产品导向、竞争导向过渡为顾客导向,其本质表现是千方百计争夺顾客。真正的赢家是那些潜心研究并深刻了解顾客需要什么、喜欢什么、购买什么、期待什么,进而全力为顾客创造最大化的有效价值的企业。因为在新的市场环境里,所有的企业都是为顾客而生,而不是以自己的产品或利益为中心,经营制胜的关键就是以顾客为本,将顾客满意紧贴在心。达不到顾客的需求或不能使顾客满意的企业,不管现在看上去有多么红火,注定会被淘汰。     

赢在关键点

两年前,陈老板开了一家中型饭店,处于相当繁华的街口,且附近有3家政府机构和两家医院。按理讲,占据了天时、地利、人和,饭店的生意应该红红火火,可除了开业初红火了一阵子后,饭店的生意一天不如一天,近两年来更是冷冷清清。原来,开业时陈老板聘请了某大饭店的厨师帮忙,几样拿手