和鱼儿一起游泳

全球全面质量管理(TQM)的先驱者和推广活动家、日本TQM专家司马正次曾提出"鱼缸理论"."鱼缸理论"说,鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户.经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求.然后,经营者要跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求.跳出鱼缸后,你还将发现你周围有许多这样的鱼缸和形形色色的鱼儿,已经经历过全新洗脑的你,将学会一种立体思维方式来思考问题.     

鱼缸理论:瞄准需求做文章

<正> 一段时期以来,我国北方大部分地区饱受沙尘暴的肆虐。沙尘所到之处皆是黄沙漫天,空气中弥漫着一股土腥味,给人们的生活和工作带来诸多不便,车辆、楼窗、街道乃至整个城市都蒙上了层层灰尘,居民即使紧闭门户,在粉尘飞扬的室内也很难舒畅呼吸。沙尘暴不折不扣已成为北方越来越频繁的“城市灾难”。     

“非常服务”:微利时代赢家胜经

东方饭店的生意经 泰国东方饭店已有100多年的历史,曾连续10年被纽约《机构投资者》杂志评为“世界最佳酒店”。而今,它几乎天天客满,不提前一个月预定是很难得到入住机会的,而且客人大都来自西方国家。这家饭店的魅力在哪里呢?众所周知,泰国是一个旅游国家,人妖表演更是世界独有,是不是他们在这方面下了工夫?答案是否定的。他们的生意经靠的是真功夫——非同寻常的顾客服务。     

大家赢 才是真的赢

河南商丘市有一家省城来的大型量贩。1年前,该企业在黄金地段购置地皮修建购物广场,准备开设分店,计划今年元旦就开业。然而,当豪华气派的购物广场如期建成后,直到今年5月,量贩还迟迟没有开业,悬挂了几个月的“本店隆重招商”宣传巨幅看上去颇为惨淡。这家量贩实力雄厚,论名气,     

“魔鬼训练”害处多 培训适度才行

<正> 2004年8月9日14时30分,长春市商业繁华地段重庆路上,十几位员工,一字排开跪在道边儿,说是公司锻炼他们的"意志"。他们自愿挑战自我,接受训练。20014年4月19日,张顺鸽和朋友到"拉斯堆加斯"娱乐城应聘保安。张顺鸽被带进一个房间,约半小时光景,张已不堪"试打",倒在地上,耳朵里流出血来。张是被对方踢中头部所致。经医院 CT 检查,发现