走出零售企业服务营销的误区

在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略──CS战略(CustomerSatisfaction,)即顾客满意战略。CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场战略的主角便是──服务。过去的经验告诉我们,顾客会基于几项具体的因素来决定购买与否:价格、质量、品种选择、服务等。作为企业而言,价格竞争是有限的,它不能超过成本的底线;质量竞争也是有限的,它不能超越技术的发展;品种选择也是有限的,我们身边众多的商店经营着相差无几的商品。在这样的环境下,零售商怎样才能脱颖而出,在顾客心中树立差别化形象?惟有服务,…     

广货危机及广货品牌战略

一、对广货概念的重新认识广货在８０年代风行全国，其崛起固然得益于得天独厚的政策、地理优势，但与其当时所处的卖方市场环境是分不开的，正是这种短缺经济条件下消费需求的迅速扩张，使得广货的大量倾销成为可能。传统广货概念正是在这一时期形成，它是一种区域性综合产品概念，如同消费者以前崇拜上海货、洋货一样，地域因素是消费者选择广货的重要标准，由此可以理解，当时几乎所有广东产品都成为畅销品。然而，９０年代以后，随着买方市场逐渐形成，内地品牌的兴起及洋货的入侵，广货市场占有率出现停滞不前甚至下滑趋势，９６年广东…     

解读广东专业流通市场现状

随着改革开放的不断深入，曾在广东商品流通中起重要作用的传统专业市场已日渐出现地位弱化、功能萎缩的现象，专业市场何去何从备受关注。     

浅谈新形势下基层医疗卫生机构的成本管理

近年来,随着我国医疗体制改革的不断更新完善,民营资本进入医疗市场之后也带来了系列冲击,导致各基层医疗卫生机构在确保医疗服务质量的前提下,成本管理逐渐成为其可持续发展的重中之重.有效利用财务管理理论,科学地划分各项成本费用,合理配置人力资源,有效降低成本支出,对基层医疗机构的综合能力提升有着重大意义.本文立足于现有的外部...     

国外特许经营发展历程及趋势

<正>一、特许经营的兴起任何新生事物的出现,都是时代发展和社会进步的必然产物.特许经营也不例外,现代意义上的特许经营公认产生于19世纪中叶的美国.1859年,美国出现了第一家正规连锁公司——“大西洋与太平洋茶叶公司”.     

农业信息化发展现状及对策研究——以湘西州为例

文章从湘西州农业经济的基本实情出发,指出发展农业信息化的必要性,分析现阶段湘西州农业信息化发展的现状及存在的问题,最后针对问题提出了相应的对策.     

破坏承诺等于品牌自杀

<正> 21世纪的企业竞争已全面步入品牌竞争时代,品牌成长的健康与否牵一发而动全身,直接动摇着企业赖以生存和发展的基础。而某种品牌之所以被市场接受,它实际上在消费者心目中成功地建立了一种承诺,这种承诺一旦遭到破坏,就有可能招致消费者品牌忠诚的流失。因此,信守承诺对品牌发展至关重要。产品质量,能否一如既往品牌质量是消费者最关心的品牌特征,也是品牌立足于市场首当其冲的关键要素。正如索尼公司缔造者盛田昭夫所说:"产品是企业市场的生命,质量是企业     

零售企业核心能力理论框架分析

零售企业核心能力包括三个层次：战略整合、组织整合和流程整合,这三个层次均是企业获得竞争优势之源,并随着企业内外环境的变化而动态发展变化,创新是零售企业培育核心能力的主要途径,零售企业要获得持久核心能力和竞争优势,唯一方法就是进行持之以恒的创新活动。