物业服务企业人员选聘实用改进措施

某日，Bruce总经理听到有人争吵，起初还以为是有业主来投诉，后来才知道是客服部Kinki经理与人事行政部Cathy经理在争论，原因是为了客服部人员缺编一直没有及时补位的事情。对于现在人员短缺的情况，Bruce总经理也十分着急，毕竟作为项目部的业务核心，这样的人员使用已经开始对项目部提供的整体服务产生了影响。对于人员选聘不利的情况Bruce总经理十分担心，     

物业管理职业经理人在烦恼些什么？

合格的物业管理职业经理人，不仅是学而不厌的求索者和诲人不倦的培训师，还是高端物管项目的“操盘手”、物管风险管理专家和客户沟通专家，然而——     

提高行业整体服务水平首推标准化物业管理运作模式

北京市建委于近日公布了《住宅物业服务等级规范》（以下简称规范）,其作为物业管理行业的服务规范等级标准自2008年1月1日起施行。物业服务与被服务双方在确定服务内容时,可以在一、二、三级规范中进行单项组合选择,也可结合实际,在一级规范之上,对单项内容的规范要求进行调整。本次规范结合北京市物业服务行业的实际情况制定,是对2003年12月1日施行的《北京市住宅物业管理服务标准》（修订）的完善和补充,规范于2007年10月经网上公示征求意见并进行专家论证,其具体内容是在完成标准化试点工作后正颁布的。     

餐饮排污事故处理实例

"十·一"长假前,各部门都忙着各自的准备工作,不亦乐乎.客服部负责发放节日通知,并对在节日期间值班的客户进行登记;安管部对公共区域及客户户内进行安全检查;工程部要趁着长假加班对部分电气设备进行改造,还要对供暖管线进行调试.由于大厦内的三家餐饮户在"十·一"期间都要继续营业,因此,这三家便成为检查重点.     

物业项目参与五星评选实例

11月初就突如其来的几场大雪在北京实属少见,Bruce总经理却因此心烦意乱.物业管理示范项目考评工作组这几天正在项目进行现场考评,持续的雨雪天气给日常物业服务带来了一些压力.     

物管企业经理人的六堂领导课

在物业管理企业内部身处管理层地位的经理人,一直就是关乎企业发展的关键核心力量.然而,随着时间的流逝,有些经理人却时常感到力不从心,原因不仅在于业主们维权意识的逐渐提高带来的现实工作压力,而且有些时候来自企业内部的管理问题,更是让企业经理人感到困惑不已.对此,不仅很难找出矛盾成因,而且更不知如何加以改善.本文通过对物管企业经理人进行的六堂领导课培训,揭示物业管理企业内部管理认识误区,利用简单的语言和道理透析物管企业存在的现实问题,开阔思路,以寻找解决问题的方法.     

物管技术的应急考验与希望

连日来，我国南方部分地区持续降雨导致局部地带遭受洪涝灾害，造成了一定的人员伤亡和财产损失。对此，国家气象局也发出预告，2005年灾害性天气有可能增多，在即将到来的主汛期里预计水涝灾害程度比2004年要重，城市防汛形势依然严峻。突如其来的灾害性暴雨洪水，引发了人们在“硬件”——城市建设和“软件”——应急机制等方面的一系列反思。同时，我们也应该充分意识到瓢泼大雨也在考验着物业管理服务，在这样恶劣的天气条件下，对物管工作丝毫的纰漏同样也会造成无法弥补的损失。日前，各地都已经进入今夏主汛期，为防止因强对流灾害性天气造成更大的损失，各物业管理公司应做好各项防汛工作，积极采取有效措施确保安全度汛。     

北京物管行业新规出台,澄清五大问题逐个看

日前，北京市建委正式对外发布了《北京市住宅物业服务检查规范(试行)》(以下简称为《检查规范》)，新规范已于5月10日正式实施。此文一出，立即引起了京城众多物业企业和广大业主的热评，行业新规范的出台究竟有怎样的“特色”，让两个利益并不完全一致的群体如此关注?未来北京物业管理行业又会有怎样的发展和演变？     

住宅区"临时用电"带来诸多后遗症

临近年末,新一轮的收房高峰即将到来,而收房向来又是房地产项目中最容易产生矛盾的环节,由此引发的诸多纷繁复杂的入住纠纷中,住宅小区"临时用电"问题渐渐浮出水面.     

方庄:大社区小社会

方庄小区这个名字对许多业内人士来说并不陌生,在2000年劳动部刚刚开始举行的物业管理员职业资格考试的讲义中,方庄小区被当作一个住宅小区的典范多加引用和注释.那是许多物业管理启蒙者第一次从书本上了解什么是真正的住宅小区:规模宏大、设施先进、人口众多,吃惊原来住宅小区可以建得这么大.