物管企业节能管理体系的建立和实施

本文提出了物管企业建立节能管理体系运行基本模式,认为物管企业内部常用的节能管理主要包括管理层面的降耗和技术层面的节能两方面工作.本文还提出了物业管理企业建立节能管理体系应当注意的几点问题.     

强制执行业主欠费！——“强制执行”全案揭示中国物管危机

物业管理行业从诞生之日起，业主与物业公司之间的纠纷事件就没有断过，又因为物业管理服务活动涵盖了房屋维修、设备保养以及个性化服务等诸多方面，加之服务的长期性特点，很容易造成业主对物业服务的不满意。而最近一段时间发生在北京的“物业管理纠纷”、“业主维权事件”、“法院强制执行”，更是引起了前所未有的社会关注，这种全社会的广泛参与讨论，也从另外一个侧面反映出物业纠纷产生的复杂性和解决起来的困难程度。[编者按]     

广渠门北里廉租房小区:触摸贫民的梦想

对我们大多数人来说,位于北京市崇文区广渠门立交桥西北角的广渠门北里廉租房小区实在是一个陌生的名字,这种陌生既有小区本身的默默无闻,也有对其作用的不解和困惑.即便常常将此看在眼中的京城人,心头也会奇怪怎么会有这样一个小区.而过于拗口的名字,更会产生一种疏离感,连要在脑海中留下一丝印象都是一件困难的事情.     

如何理解《关于规范预售商品住宅交接前房屋查验的通知》

北京市建委于2007年12月6日公布了（以下简称为《通知》）。规定从2008年1月1日起,预售商品住宅竣工验收合格后,办理交接手续前,开发商应组织预购人对所购预售商品住宅进行查验,不得以缴纳相关税费或者签署物业管理文件等作为预购人查验预售商品住宅的前提条件。除此以外,《通知》还要求,房地产开发企业应当在查验7日前,书面通知预购人办理查验手续的时间、地点及顶购人应当携带的证件、文件。     

物业工程设备质量危机化解实例

最近,在物业项目商场部分频繁发生的供水管线漏水事故,让Bruce总经理非常头痛.虽然项目工程部提前尝试了各种方法希望避免事故的发生,但是效果都不甚明显.为了使问题得到彻底解决,同时也是维护物业公司自身的正当权益,Bruce只得使用"非常"手段来消除供水管线的安全隐患.     

员工满意度调查的实施与改进（下）

面对此次企业员工满意度调查所反映出的结果,Bruce作为项目经理当然不会坐以待毙,原因在于如果放任这些暗涌继续在企业中发展,其结果必将造成员工思想异动增加、工作效率低下,最终导致日常管理服务趋于混乱.而对于究竟应该采取何种途径及手段找出问题的原因及症结所在,并调整改进项目部的现存不良现状,Bruce倒是有着自己独特的想法.     

管理者如何提高客户满意度?

Vicky总经理打来电话，祝贺Bruce从总部调任项目部担任物业负责人。但是，Vicky总经理可能并不知道，现在Bruce的心情却是相当的复杂。一方面，作为职业经理人，Bruce可以深入推行并检验调整以前没有机会或是难以落实的管理思路与服务想法；而另一方面，Bruce也了解到这次紧急调任的原因所在。Bruce的前任在管理项目中的确出现了问题，这次年中客户满意度调查结果物业管理总体满意度只有88％，没有达到与甲方签订《物业管理委托合同》的约定要求。     

浅谈物业经营合同决策管理及风险规避

经过二十年的不断发展,起初作为房地产售后服务附属行业的物业管理,已逐渐发展成为一个独立性行业,市场对物管服务质量的要求也越来越高;专业化管理、差异化服务成为物业管理企业建立自身品牌的基础.     

物业服务企业总部支援实务案例

“公司总部又要派人来支援了!”听到这个消息，项目部ViCky总经理再也坐不住了。自从上次总部品质管理部一行人来到项目部进行了为期三天的年度内部联合检查，给ViCky总经理留下了一份长达20页的检查报告后，总部似乎就把这件事给忘了。本想项目部就此可以稍微调整一下工作节奏，没想到时隔两周，总部又要派人过来“支援”了；更让项目部ViCky总经理烦恼的是，近来开发商似乎也对项目接管一年以来的工作效果表现出诸多不满，天天要求提高服务水平、突出服务亮点，可是有限的费用预算，还是让ViCky总经理在考虑如何改变物业服务经营思路时显得有些捉襟见肘。几件事情凑到一起，真让Vicky总经理有些吃不消，本想和公司总部联络一下，是否可以等到下个月再派人过来“支援”，但是得到的答复是：支持人员明早到达，而且要在项目部支持四周的时间。     

物业服务企业新员工入职培训的有效实施

又到了每月一次的项目经理述职日，Bruce总经理这次要汇报的内容除了日常例行工作外，还有一项重要的任务需要完成。最近，项目部招聘了一些新人，作为一支新生力量，他们的加入对于日常服务工作方法、解决问题思路、服务重点调整都起到了积极的推动作用，但并不相同的工作背景与从业经验，在工作相互配合过程中也体现出一些矛盾冲突现象的发生。对此，Bruce总经理已早有准备，因为这些情况的发生并不是由于新进员工出于个人原因造成的，而是对于本公司的企业文化、项目特色、工作流程、服务规范缺乏了解认同所导致；但即便如此，Bruce总经理还是希望新员工的这段磨合期能够尽量缩短，这一点Bruce总经理和HR经理Cathy已经达成共识。员工培训特别是新员工入职培训绝不是多余的，它是物业服务企业人员合理使用的基础性工作，也是一个企业是否具有长远战略眼光的决定因素。因此，申请总部对项目部员工的特别培训支援，同时项目部也希望打破公司原有的员工培训体系，在此过程中强调项目部的积极主导作用，才是这次述职的重点。