论饭店资源的竞争力层次及其配置模式

饭店资源的配置属性决定了它的增值性和竞争力级别,本文提出了饭店资源的配置性分类方式,并从资源配置的角度出发,对饭店资源的配置层次和分类配置方式进行了探讨。     

酒店业与物管业的管理模式比较及其联盟业态创新

文章比较了酒店业与物管业在管理模式上的异同.文章认为,酒店业与物管业同属服务行业,两者在产品本质、服务内容、管理方法和文化特质上具有相通性,这为两个行业的战略联盟提供了内在基础.文章据此分析了两个行业的战略联盟形式,及其所带来的业态创新发展,并对联盟的运作提出了具体的管理措施.     

界面管理与服务能力、服务绩效间的驱动关系——基于酒店企业的实证研究

服务界面管理是考察服务交互行为的新的理论视角。本研究构建了界面管理与员工服务能力、员工服务绩效和企业服务绩效等变量间的驱动关系模型。基于酒店企业的实证分析发现:服务企业的界面管理有助于提升服务系统的整体效率,界面管理对员工的服务能力存在显著但是有差异的驱动影响力,它对企业整体服务绩效的驱动影响力大于对员工个人服务绩效的驱动影响力,员工服务能力在界面管理与服务绩效间具有中介效应。     

基于技术嵌入的乡村旅游服务体系研究

旅游的发展离不开技术的支撑,技术成为推动旅游业发展的引擎。乡村旅游是重要的旅游形式,它已逐渐成为推动乡村旅游地区发展的有效策略和拉动县域经济增长的有力支柱。由于受发展基础和发展观念等因素的影响,大部分乡村旅游地的服务体系面临优化升级的任务。技术嵌入乡村旅游服务体系,对于提升乡村旅游地发展,促进乡村旅游服务体系升级具有较大的现实意义。     

景区智慧旅游设施的优化布局——以泉州古城为例

智慧旅游设施布局是景区智慧旅游设施建设中的重要决策问题,科学合理的布局有助于减少建设和管理成本、提高服务和运作效率以及提升游客旅游便利和满意度感知。文章在便利性理论的基础上重新定义旅游便利性的结构维度,提出景区(点)便利、服务便利、功能便利和交通便利的旅游便利性理论框架,并在对"步行性指数"进行修正的基础上提出旅游便利性指数模型。以此为基础,提出智慧旅游设施布局的操作步骤包括:确定布局候选区域→面向旅游者开展便利性认知调查→计算候选布局区域的便利性指数→确定智慧旅游设施的布局结构。基于泉州古城的案例分析表明,旅游便利性的理论框架和指数模型可为智慧旅游设施布局提供可行的理论依据和操作方法,也可为旅游部门和景区合理配置资源及节省开支提供理论支撑和实践指导。     

我国旅游突发事件伤亡规模空间特征及其影响因素

文章以2006-2010年我国发生的旅游突发事件案例作为研究样本,以旅游伤亡人数作为研究对象,采用全局趋势分析法、空间自相关模型对旅游突发事件伤亡规模的空间特征进行研究.从人员因素、环境因素和设施因素等结构维度,对旅游突发事件伤亡规模的影响因素进行信息解构,并利用OLS模型和GWR模型对其影响因素的空间特征进行剖析,研究表明:我国旅游突发事件伤亡规模的空间分异特征较为明显,主要表现为由东向西、自北向南皆呈倒U形分布,且东西向差异幅度略大于南北向.此外,Moran指数为0.1626,说明我国旅游突发事件伤亡规模的空间结构呈弱集聚分布态势.在影响因素的非平稳分析中,发现GWR模型估计结果要优于OLS模型.从全局区域看,人员因素、环境因素和设施因素对旅游突发事件伤亡规模的影响较为显著.从局部区域看,各因素的分布皆存在非平稳性,其中,人员因素的各系数段之间在空间上出现靠拢现象.环境因素系数值最高的区域为西南和西北地区.设施因素在空间上的分异特征较为明显,其中,最高系数值主要分布在中部和西南部分地区.     

基于聚类和最优尺度分析的户外拓展运动的安全风险研究

户外拓展运动是一种需要进行风险管理的活动形式。文章基于户外拓展学员的认知,对拓展活动的安全风险引致因素和安全风险表现类型进行问卷调查,并对风险引致因素类型和风险表现类型进行聚类分析。研究引入最优尺度分析中的非线性典型相关分析方法,对个体因素与拓展安全风险间的相关关系进行统计识别。研究发现,拓展安全风险引致因素和拓展安全风险表现类型均具有聚类特征,并与拓展参与者的个性特征变量具有非线性相关关系。     

加入WTO与我国旅行社业的格局转型分析

由于改革的滞后,我国的旅行社会缺乏规范的、国际化的经营管理体系,因此它将面临加入WTO所带来的强烈冲击。分析我国旅行社现状,加入WTO将给旅行社业带来多重影响。我国旅行社业要发展,必须进行格局转型方向,以应对“入世”的挑战。     

基于价值链管理的会展旅游的关系营销研究

会展旅游的参与主体具有综合性，他们在价值链体系中具有各自的价值地位。同时，会展旅游价值链是一种逆序价值链，这种特征使会展旅游的关系营销显得非常的重要，而且关系营销的实施应该建立在价值链整合的基础之上。