企业服务流程再造方法初探

随着市场竞争的激烈化,企业单凭优质的产品已经不再是制胜的法宝,顾客更多看重的是企业的整个服务流程。企业要想在竞争对手中脱颖而出,优质、快捷的服务是必要条件。为此,本文提出了服务流程再造的概念,给出了企业实施服务流程再造的方法框架,希望能够引起企业对服务流程再造的重视。     

会议“下派”当治

会议“下派”当治●玫昆仑据今年４月１日的《中国青年报》载，山东荷泽市人代会上，几位企业界人大代表纷纷报怨地说：“会议下厂，企业管吃管拿，我们受不了。”是啊，不知从何时起一些地方刮起了会议“下派”歪风。有的把应该由县市召开的会议“下派”到乡镇去开，更多...     

基层央行推进纪检监察工作应做到“四个结合”

一、开展树立社会主义荣辱观教育与惩防腐败体系建设相结合 开展树立社会主义荣辱观教育，是进一步推动惩防腐败体系建设，实现反腐倡廉工作“标本兼治、注重预防”基本方针的重要举措。     

为政府采购写稿的乐与苦

走上工作岗位16年来，承蒙局领导的培养，每年我都在“爬格子”．“爬”的时间长了，于是，自己辛辛苦苦“爬”出来的文字便走上了全国大大小小的报刊，如《经济日报》、《中国财经报》、《公共支出与采购》和《政府采购指南》等。     

请把你的微笑留下

近几年,财政改革较多,预算会计培训也相应增多,这是大好事。笔者参加了不少次培训,总感觉老师讲解方法尚未到位,共同的缺点是:(1)以理论解释理论,缺少深入浅出的阐述;(2)不善于用典型的案例将知识串起来;(3)缺少与所讲内容相关的其它领域知识的穿     

中小投资者积极主义与资本市场效率——基于股市传闻的分析

中国中小投资者长期处于信息劣势地位，面对资本市场“噪音”，难以保障自身权益。监管机构致力于解决这一问题，设立的投资者互动平台为投资者及时与企业沟通提供了可能。中小投资者能否利用该平台发挥群体智慧、扭转被动局面、维持资本市场稳定呢？本文利用传闻冲击，基于互动平台数据，检验当中小投资者面临冲击时，是否打破了“沉默的螺旋”。本文将传闻发生时投资者提问一致性的变化作为投资者积极主义的表现形式，发现中小投资者正从沉默投资者向积极投资者转变，在受到传闻冲击后，投资者提问的一致性显著上升。从提问效果看，投资者积极互动有助于改善资本市场效率，投资者提问一致性的提高显著削弱了传闻信息造成的企业收益率的异常表现，削弱效应在负面传闻冲击下更加明显。路径分析表明，投资者积极主义通过舆论监督和提高投资者信息能力来改善资本市场定价效率，舆论监督渠道表现为澄清公告发布及时性与针对性的提高，投资者信息能力渠道则体现为投资者异质信念水平的下降。本文的研究补充了中小投资者积极主义的文献，重塑了中小投资者在资本市场信息效率中的角色，并为中小投资者权益维护提供了政策启示。     

复杂产品研发网络逆向国际化能否激发企业创新行为

研发国际化背景下，我国复杂产品供应商被锁定在以发达国家为主导的全球价值链和研发体系中低端，从而限制了国内企业创新行为。基于逆向国际化理论、知识获取理论和创新行为理论，研究国内复杂产品研发网络逆向国际化程度对复杂产品供应商创新行为的作用机理。基于182家复杂产品供应商的有效样本数据，对提出的假设进行验证，结果表明：复杂产品研发网络逆向国际化程度与企业创新行为呈显著正相关关系，知识获取能力在上述关系间起中介作用。