浅谈服务企业服务文化的构建

构建服务文化关系到员工、顾客、企业多方的利益。通过服务文化的建设,可以规范企业和员工的行为,不断提升服务品位,创建服务品牌,使员工与企业、顾客共同成长,在实现客户价值的同时实现自我价值,高品位的服务文化将会陶冶出高素质的员工,从而保证服务质量,不断进行服务创新,提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

解决话务拥塞的经验点滴

随着移动用户的不断增长，话务量不断提高，网络的话务承受能力也经受着越来越严峻的考验。尤其随着大连举办国内、国际等各种大型活动的能力的不断增强，造成某固定地区的话务量突增，再此情况下，虽然扩容是最直接的解决手段，但是往往受站址，传输，电力等各方面的限制，以至于不能在第一时间内及时解决问题。在此情况下参数调整就成为最及时、快捷、有效的解决办法之一。