基于SNA的IdeaStorm众包创新社区网络结构特征研究

作为企业开放式创新的重要实现平台,众包创新虚拟社区的参与用户数量众多、来源广泛,用户之间的互动行为与关系强度对众包创新绩效起着重要作用。以典型众包创新虚拟社区——戴尔公司IdeaStorm为例,运用社会网络分析方法(Social Network Analysis,SNA)研究该社区的网络结构特征,探测参与用户的互动行为模式。结果显示,IdeaStorm众包创新社区中的大部分用户为边缘用户,只有少数用户积极参与互动;小世界效应反映出再网络结构中用户之间的知识传播较为快捷,但互动强度不够。上述研究对理解众包创新虚拟社区的用户异质性行为,引导用户积极参与,进而提升众包创新绩效具有指导意义。     

顾客资产管理战略地图的构建

分析了顾客资产管理兴起的驱动因素,回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型,结合平衡计分卡理论,构建了顾客资产管理的战略地图,并分析了顾客资产管理的未来研究主张。