让用户满意服务个性化、标准化——记上海万科的一站式"呼叫中心"

自2006年开始,上海万科房地产有限公司尝试委托专业的呼叫中心开展客户满意度、忠诚度等一系列的客户调查活动。至2007年3月,上海万科房地产有限公司进一步提升客户服务理念,南单纯的呼出式了解客户反馈信息,提升为开放统一呼入式客户诉求受理平台及呼出式客户调查并重的模式。南此,上海万科率先在旗下朗润园、春申假日风景两个社区试推行7＊24客户服务热线96809999。     

我国体育产业发展现状及创新策略

近年来,我国体育产业发展十分迅猛,不仅壮大了我国体育综合实力,还成为我国市场经济中的一支活跃力量。然而,当前体育产业在法制建设、区域发展、专业人才、市场定位等还存在很多突出的问题。针对我国体育产业的发展现状,提出了富有建设性的创新策略。     

关于施工企业实施工程造价控制的探讨

本文通过笔者多年工作的实践经验，就目前施工企业实施工程造价控制的措施进行了阐述，并提出了自己的一些见解，谨供大家作参考之用。     

一种改进的射频相位校准方法

根据微差变频移相原理,提出了一种射频相位校准的新方法.该新方法采用固定电长度,微小改变信号频率实现移相的新途径对射频相位进行校准.理论分析和实测结果证明,此新方法能提高射频相位的校准准确度,在实际工作中有一定的实用性.     

社会成本、分摊机制与我国农民工市民化——基于政治经济学的分析框架

在农民工市民化过程中,满足农民工的公共服务、权益保护等需求会产生相应的社会成本。这种成本根源于农民工劳动的制度性贬值与基本权利缺失,并具有动态累积的特征。面对社会成本的巨大挑战,我国农民工市民化需要构建一个成本分摊机制。这就需要以培育农民工具有城市经济适应能力分摊私人成本、矫正经济主体的行为实现外部成本内部化、公共财政分摊不可内部化的外部成本为思路,"循序渐进"地在农民工市民化过程中创新劳动就业制度、社会保障制度、农村土地制度、公共服务制度与户籍制度等,以及"平行推进"制度创新的相互协调与政策衔接等。     

浅析石油勘探单位的财务风险管理

任何一个会计主体都是在一定的外部与内部环境中经营的,总是面临着各种各样的风险,财务风险就是不可避免的风险之一。如何认识、防范、化解或规避财务风险,是石油勘探单位财务管理的重要内容之一。需要各单位认清经营形势,合理配置资本结构,科学安排资金,使企业的财务风险降低到最低限度。     

中英文商业广告语赏析

商业广告在产品的流通过程中起着举足轻重的作用,已引起企业与工商界的广泛重视。本文拟对部分成功的中英文商业广告语做以分析和鉴赏。     

高等职业学校信息技术与课程整合能力培养策略

在信息化的教育背景下,培养信息技术与课程的整合能力有助于教育信息化的建设。本文从信息技术环境下的教学策略,分析影响教学策略制定的因素。分析创设整合式策略的必要性,最后创设整合式策略,并对整合式策略的教学功能、设计原则、效果评价等几个方面进行阐述,从理论角度阐明整合式策略设计的合理性。