资产管理行业发展与商业银行战略转型

<正>直至目前,中国银行业基本上还是延续以信贷驱动、融资驱动、成本驱动、利差驱动、大企业大项目驱动为特征的传统发展模式,外延粗放增长的特征依然明显。在经营环境正在和即将发生深刻变化的现实背景下,传统发展模式必将难以为继,只有坚定不移地实施战略转型,中国银行业才能实     

因您而变——招商银行的"关键时刻"

几年前,我应邀去北大演讲,按照一般的程序,在我演讲之后要留出一些时间和大家互动,回答大家提出的问题。这时,一位年轻的老师举手,我以为他要提问题,可他明确地表示要给招行提一个意见。原来他申办了招行的信用卡,按规定可以领取纪念品小熊猫,当时纪念品发完了,员工说下次再补发,可他下次去的时候又发完了。这位老师说：“这事如果发生在别的银行身上也就算了,但是发生在招行就太不应该了。”虽然此事最终得到了妥善的解决,但给了我很深的触动。我曾不止一次用这个故事提醒招行的每一个员工,口碑的建立需要几代人的努力,但一个小小的疏忽就可能将它毁灭。正如本书作者卡尔森对于“关键时刻”的定义：“任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会。”