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中国网购中物流服务质量评价的实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
中国市场日益兴盛的网络购物,凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征,其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持,而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度,通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题,在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现,进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整,并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系,运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后,联系既有文献基础和实证分析的结论,能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现,尤其理解包装环节,人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义,帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。 相似文献
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用户接受行为研究可以有效地帮助理解和解释资讯科技创新应用的用户接受意向。本文在对主要的用户接受理论和模型梳理的基础上,通过回归消费者感知价值的概念,提出基于感知价值的消费者接受行为模型,并对澳门某大学学生对网络游戏的接受意向进行了实证研究,结果表明对于资讯技术应用的消费者接受意向,感知价值作为最重要的影响因素反映出消费者的基础特征,人际影响、便利条件以及从众效应等因素的作用也较为明显。 相似文献
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试论社会主义商业银行新业务的开发黄斐立社会主义市场经济的发展对资金需求的多样化,对金融服务的新要求,使社会主义商业银行业务经营的内容、范围及其的功能都要不断发展、交通银行在发展和完善社会主义商业银行的道路上先走一步,进行了实验,积累了一定的经验.但面... 相似文献
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对商业银行思想政治工作的探讨黄斐立在社会主义市场经济条件下,商业银行的思想政治工作怎样建立新格局,充分发挥政治核心作用,是当前进行金融改革亟待探讨和解决的重要课题。一、市场经济对商业银行思想政治工作提出了新的要求建立社会主义市场经济体制,这是增强经济... 相似文献
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文章从促进校内外多种交流、加强人性化设计、开展高校旅游等方面提出了开放式校园景观规划的对策,从而为校园的景观规划提出了新思路、新理念。 相似文献
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通过文献资料的整理,本文总结了用户生成内容(UGC)模式的四大特征。利用数据收集、分析加以实证研究,结合感知价值对消费者购买行为进行研究分析,探讨了UGC模式对消费者购买行为的影响以及感知价值所起的作用。得出下述结论:意见领袖影响力对消费者购买行为有正面影响、推荐信息特征对消费者购买行为有正面影响、买家评论口碑对消费者购买行为有正面影响、社区规范特征对消费者购买行为有正面影响、感知价值会加强买家推荐信息特征对消费者购买行为的正面影响、感知价值会加强买家评论口碑对消费者购买行为的正面影响。 相似文献