Marketing online banking services: The voice of the customer

US banks have invested heavily in developing online capabilities, with the expectation of migrating customers to the new cheaper delivery system. Results in the USA thus far have been mixed at best; market penetration is low and customer usage is sporadic, focusing mainly on simple tasks. This paper reports on the first of two studies conducted to investigate the reasons for the mediocre performance. A qualitative consumer study revealed significant differences in attitudes and opinions between early users and those that banks hope will adopt next. Most importantly, future prospects could be characterised as indifferent about online banking; many were not convinced about its benefits and the value it provides. While the potential to expand the market for online banking services exists, banks need to re-examine their marketing approach.     

政策要闻

原油、成品油进出口配额 将由商务部对外贸易司统管 国务院机构改革以后,我国原油、成品油、化肥等能源产品的进出口配额、进出口权等将全部划归新成立的商务部对外贸易司统一管理。国务院办公厅已发出通知,明确了商务部的14项主要职责,其中第四条为:“研究制定进口商品管理办法和进出口配额计划,确定配额、发放许可证;拟订和执行进出口商品配额招标政策。”     

关于企业质量管理发展阶段的探讨

1 引言　　 从传统的质量控制（QC）、全面质量控制（TQC）、全面质量管理（TQM）到ISO 9000认证,许多企业的质量管理已达到较高水平,但质量水平应该达到何种程度,却缺少明确目标;企业之间的质量水平如何客观地加以比较,也缺少统一的标准.当前,在进行ISO 9000质量认证的同时,国内外许多企业都非常重视企业质量管理水平的自我评估和第三方等级评定.     

刍议馆长的非权力影响力

馆长对图书馆的事业发展至关重要.探讨了图书馆馆长治理图书馆的非权力影响力,即指依靠馆长自身的素养,即德、才、仁、情等因素,使馆长更具向心力、凝聚力,从而推动图书馆工作的有效地运作,促进图书馆事业的蓬勃发展.     

探索校企结合的保险教育新途径

近年来,我国保险业发展很快,亟需高素质的一线人才,单纯依靠学校培养或企业培训均有其局限性.根据我国目前实际情况,可从培养人才的源头抓起,整合保险教育资源,形成以学校培养为主,企业培训为辅,学界与业界融合这种方式来解决保险教育与市场脱节的问题,建立校企合作的人才培养途径.     

试论建立存款保险制度的重要性

随着金融改革的大步深入和WTO的加入，我国银行业的经营环境将发生很大变化，对此，有效的“存款保险制度”的建立，将对构筑一个安全性和效率性并存在的金融体系发挥出其积极的作用。     

永乐家电能否“永乐”京城

上海家电连锁大鄂永乐家电在经过两年筹划之后于6月18日正式登陆北京．开设了在北京的第一家店。永乐家电董事长陈晓说：“如果不拿下北京与广东的市场，永乐就谈不上是全国性的连锁。“陈晓的这番话让我们看出永乐进入北京的决心，但永乐究竟是“永乐”京城还是永乐自身，是包括像国美、苏宁这样大的家电连锁企业所共同关心的问题。     

Discussion of “The Role of Expectations in Explaining the Cross-Section of Stock Returns”

This paper discusses Copeland et al. (2004), which empirically investigates the role of changes in expectations in explaining contemporaneous cross-sectional stock returns. Because the main results in this study are largely confirmatory of results reported in prior literature, my discussion emphasizes conceptual issues in the econometric specification of earnings–return relations. I derive three versions of return specifications from popular valuation models based on residual earnings, free cash flows, or earnings growth, and contrast them with that adopted by Copeland et al. (2004). This analysis suggests that firmer grounding in theory would help the paper in empirical specifications as well as interpretations of results.     

网络环境下博物馆信息资源的采集策略

博物馆信息资源建设是博物馆信息化建设的重要组成部分。网络环境下的博物馆信息资源建设除了传统的藏品资源建设以外,还包括文献信息资源建设和网络信息资源建设等。针对不同的信息资源类型,采取不同的采集策略。时博物馆藏品档案信息,输入要完整、处理要规范、输出要主动,充分揭示藏品的文化内涵及实现其科技信息价值;对博物馆文献信息资源要拓宽进书渠道,实行采购方式多样化,重视数据库及灰色文献;充分挖掘网络信息资源,开展共建共享,全面提升文献信息保障能力。