如何提高客户满意度

客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点。他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次。美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·OLshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合。在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型。     

昌黎缝纫机零配件产业集群发展策略研究

产业集群作为一种新兴的经济发展模式和区域经济的基础特征,已经成为区域竞争优势的重要支点。本文介绍了昌黎缝纫机零配件产业集群的基本情况,指出了其发展过程中的一些问题,就此提出了发展策略。     

论审计失败的重要影响因素——处罚力度不够

审计失败是指注册会计师由于没有严格遵守公认审计标准而形成或提出错误审计意见的行为.本文试图从对审计失败相关责任人的处罚力度角度来探讨审计失败.     

构建医药企业的客户关系管理体系

医药产业是按国际标准划分的15类国际化产业之一，它关系到人类生存和健康，所以被认为是最重要的生产行业。中国医药行业自改革开放以来迅速发展，但与世界发达国家相比较却存在着较大的差距。随着世界经济一体化进程加快，特别是中国加入WTO后，我国医药市场将逐步对外开放，国内医药生产商正面对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。     

环城休闲农业景观(ATL-ReBAM)营建 研究——以成都为例

乡村振兴背景下，国家对休闲农业发展提出了更高 层次的要求。针对休闲农业景区分布零散、景观同质化且缺少 呼应、地域性特征弱等现存问题，将旅游学科与风景园林学科 的理论与实践相结合，从环城游憩带的视角出发提出环城休闲 农业景观(ATL-ReBAM)，并构建“三带”景观空间模式。 该模式符合城市居民出游规律和市场需求，与城市周边的资源 分布规律相吻合，有利于地域风土特征的有效传承。以成都为 例，根据其休闲农业景观空间演化特征和已有休闲农业景点分 布特征，尝试构建成都环城休闲农业景观的“三带”空间结 构，并进一步提出具体的景观营建策略。     

失业：一个日趋严峻的跨世纪难题

失业,并非哪一个国家和地区的特产,而是世界性的难题。据德国《时代》周刊今年2月10日刊文透露,全球28亿有劳动能力的人中约有30％的人失业或不能充分就业。仅经合组织成员国中,1994年就有约3500万人失业。我国城乡的失业问题日渐突出,并成为我国跨世纪的难题。据专家就中国的经济增长速度、劳动力的年增长率超过年平均需要增长率的情况进行预测,中国将带着一亿失业者跨入21世纪。据国家劳动部统计,到1994年末,中国城镇失业率为2.8％,比上年增长了0.2个百分点,失     

关于制定反洗钱法需要研究的几个问题

完善我国反洗钱立法，其内涵不仅仅是制定一部反洗钱法律，还应包括尽快修改与反洗钱有关的法律和制度。就刑法而言，洗钱罪客观方面的规定过于狭窄。扩大洗钱犯罪概念的外延，将清洗一切严重犯罪所得及其收益的行为都认定为洗钱罪，才能有效打击洗钱行为。我国刑法至少应当在以下方面明确洗钱罪犯罪构成：第一，洗钱行为不应要求实际上具有破坏的后果，有破坏的可能性或危险性就应该可以定为洗钱犯罪的范畴。第二，清洗严重犯罪所得，构成洗钱犯罪。所谓严重犯罪应包括盗窃罪、抢劫罪、贪污罪、窝赃或销赃罪、诈骗罪、     

绿色壁垒:必须跨越的门槛

乌拉圭回合谈判结束后,作为主要贸易壁垒形式的关税逐步降低,用关税和传统的非关税壁垒来限制进口的余地已经很小。 于是,贸易与环境这两个似乎不搭界的问题,在国际贸易领域被一条绿色的纽带捆绑在了一起。     

谐波对电容器装置的影响及抑制实践

对电容器组接入有高次谐波的变电站时,谐波的放大及电容器组的过载能力,产生的危害进行一些分析和讨论,提出选择电容器装置的设计参数,防止谐波放大的抑制措施。     

对构建我国存款保险制度的思考

对构建我国存款保险制度的思考张大龙，廖远瞩随着社会主义市场经济在我国的建立和发展，市场金融体制和运作机制在优化资金配置，提高融资效率，完善金融服务的同时，其经营风险也日益增大。这不仅直接影响金融业的安全经营，而且对社会公众利益乃至经济发展和社会稳定也...