博鳌 一日之城

博鳌镇位于海南省琼海市东部、万泉河与南海交汇处，东临南海、南与万宁市交界，西与琼海市朝阳、上甬两乡相邻，北与潭门镇接壤。土地面积约31平方公里，总人口10589人，为半渔半农集镇。博鳌镇属热带季风气候，四季不明显，旱季和雨季分明，气候温和，热量丰富，光照充足，雨量充沛，全年平均气温24．1℃，年降水量307毫米。博鳌镇拥有独特而丰富的旅游资源，海水清澈，海域平缓，黄金海岸长达8．5公里，三河、三岛、三岭、一港与南海浑然一体，被专家称为世界河流入海口自然环境保存最完美的地方。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和.我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标.     

我国零售银行业面临的冲击与改进战略

本文从新的视角探讨了零售银行业务在激烈变革的环境中如何获得更大发展空间的问题。在同业竞争愈加充分、客户需求不断变化的情况下，零售银行业务如何应对市场挖空、IT技术应用的不确定性等难题，成为制约其成长质量与速度的关键。本文提出了零售银行业“再革命”的改进战略，包括尊重“客户体验”，实施客户关系管理(CRM)；推动个人银行业务流程改革，提升客户满意度和忠诚度；做大投资理财业务，创新个人金融产品体系；整合银行信息化门户(EIP)，营造广域零售银行业务格局等，较全面地阐释了今天零售银行业务采取渐变式改进措施应对冲击的有效方法。     

作业会计框架内的内部价值评估模型与绩效管理研究

随着资本市场的发展和公司治理结构的日益完善,市场参与各方在不断寻求有效方法来评估企业价值.近年来经济增加值(EVA)作为新型的企业绩效管理(EPM)工具之一备受关注,但作业会计(AA)与内部价值评估(IVM)等模型却没有得到应有的重视.作业会计是以作业成本法为手段、具备一系列管理功能的信息系统;内部价值评估则是以作业会计提供的信息为基础,对企业内部组织单元价值进行计量的方法体系.在企业EPM实践中,基于IVM建立关键业绩指标体系和绩效考核匡算模型,结合成本管理(ABCM)和AA框架进行实施,具有较强的普适性与实用价值.本文从AA和IVM的应用研究入手,提出IVM与EVA匡算模型的主要差异,研究了绩效管理实践中解决评价与被评价者矛盾、关键业绩指标(KPI)体系次优化等若干原则和问题,并结合企业价值最大化目标构建了绩效管理最佳实践模型.     

作业会计框架内的内部价值评估模型与绩效管理研究

随着资本市场的发展和公司治理结构的日益完善,市场参与各方在不断寻求有效方法来评估企业价值。近年来经济增加值（EVA）作为新型的企业绩效管理（EPM）工具之一备受关注,但作业会计（AA）与内部价值评估（IVM）等模型却没有得到应有的重视。作业会计是以作业成本法为手段、具备一系列管理功能的信息系统;内部价值评估则是以作业会计提供的信息为基础,对企业内部组织单元价值进行计量的方法体系。在企业EPM实践中,基于IVM建立关键业绩指标体系和绩效考核匡算模型,结合成本管理（ABCM）和AA框架进行实施,具有较强的普适性与实用价值。本文从AA和IVM的应用研究入手,提出IVM与EVA匡算模型的主要差异,研究了绩效管理实践中解决评价与被评价者矛盾、关键业绩指标（KPI）体系次优化等若干原则和问题,并结合企业价值最大化目标构建了绩效管理最佳实践模型。     

小额贷款风险影响因素的关系结构分析

本文首先运用Delphi法和系统工程原理筛选并确定了小额贷款风险的14个影响因素,然后应用解释结构模型分析各影响因素的关系结构,结果表明,贷款人文化程度、贷款数额、产品市场现状、产品发展潜力、贷款有无担保、贷款人技术和能力、贷款人经营水平、贷款人信用状况和贷款人家庭收支状况是小额贷款风险的表层直接影响因素,贷款用途、贷款期限和贷款人经营思路是中层间接影响因素,贷款利率和政府对小额贷款的支持力度是深层根本影响因素。这些研究结果对于科学识别小额贷款风险有着重要意义。     

华能伊敏煤电劳务派遣员工满意度实证研究

劳务派遣员工群体能否真正融入企业员工团队,是否有系统的激励体系激发他们的积极性与创造性,是华能伊敏煤电今后能否保证持续快速发展,在未来竞争中占据主导地位的关键。文章通过对华能伊敏煤电劳务派遣员工进行问卷调查和深度访谈,真实了解到煤炭企业派遣员工对现行激励体系的满意度现状以及改进需求。在统计数据的基础上利用SPSS13.0进行主成分分析,最后通过分析与总结得出相关结论,以期为煤炭企业的管理者提供参考借鉴。     

中国企业的CRM创新

人、技术、管理,被视做现代企业运营的基本要素。难以想象,如果没有基于管理的技术手段创新,也没有基于技术的管理模式变革,一家企业的发展将何以为继?     

竞争关键客户：金融业CRM应用的命脉

金融业靠什么来竞争关键客户？几乎所有CRM专业人员都认定，金融业天生是CRM应用最为适宜的实验场。这是因为在今天的中国金融业，信息化在改变着金融竞争的规则，混业与创新在改变着金融服务的形态，而客户关系和资源掌控的格局深刻改变着金融市场的力量对比。     

电子商务与国际物流

电子商务的推广,加快了世界经济的一体化,使国际物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位.在1985～1995年间,我国国民生产总值平均保持20.3%的年增长速度,对外贸易增长速度为27.5%.