统计质量管理方法在餐旅企业服务质量管理中的应用

在当今激烈的市场竞争环境中,服务质量是餐旅企业生存与发展的关键。要提高服务质量,必须借助于科学的管理方法。统计质量管理方法在工业产品质量管理中巳被广泛使用,并对提高工业产品质量起到了积极作用。餐旅企业服务质量管理能否应用统计质量管理方法呢?笔者在协助锦州市几家餐旅企业进行全面服务质量管理中,尝试性地使用了排列图、因果图和直方图等简单实用的统计质量管理方法,使用效果令人鼓舞。     

永难忘记的国际友人(上)

中国共产党团结带领中国人民实现伟大复兴,是正义的事业,不仅代表中国人民的根本利益,也是属于全人类进步的事业,不仅得到了全国各族人民的拥护和支持,也得到了国际友人的鼎力支持和无私帮助。2021年9月14日,习近平总书记在给国际友人亲属的复信中指出,20世纪上半叶,斯诺、马海德、白求恩、柯棣华、艾黎、爱泼斯坦等一大批国际友人不远万里来到中国,同中国共产党和中国人民风雨同舟、同甘共苦、并肩战斗。我们始终铭记他们为中国革命、建设、改革事业作出的宝贵贡献和对中国共产党、中国人民的真挚友谊。