逛客·成交客·回头客──兼谈售前售中售后服务

当我们每个人作为消费者进入商场购物时，对营业员来说，她（他）们每天应接不暇的不外乎三种人：即逛客、成交客和回头客。这里不妨对这三种用户作一全方位的分析。首先是迎客，他们大都不是来购买商品，而是在“逛”中了解所需乃至今后要买的商品之行情，比如唐量、价格、款式、产地等，从而为货比三家奠定基础。这对营业员要求很高，不但要百拿不厌、百问不烦，而且要精通业务，诚恳待客，即使不成交也要让“坦客”们对本商场留下好的印象，达到让“逛客”们以后一旦要买某种物品就一定要到本商场成交的目的，那么这个营业员也就成功地完…     

推动高新技术产业化还要不断更新观念

80年代初,在改革大潮中涌现的一大批民办科技企业,由于其创办人的观念符合历史前进的方向,因此,才创造出今天这样已被社会公认的业绩。他们不仅是先进生产力的杰出代表,而且也是先进生产关系的集中体现。 时代推进到我国高新技术产业朝着产业化、集团休、股份化、国际化迈进时,首当其冲的问题依旧是还要不断更新观念。 第一,科技成果占利润“小头”观念。 过去,在知识无价的年代里,许多有识之士呼吁社会要树立知识有价、科技成果值钱的观念。而今,在社会已经承认科技成果的经济价值时,我却又要提出科技成果占利润“小头”观念,这又是何意呢? 科技成果固然是值钱的,但从整个研究、开发、中试、生产和销售的过程看,从实验室里拿出来的科技成果,相对于产业化而言,它仅只是完成了整个科技活动的一小部分。况且,其中尚有许多科技成果无法转化为商品,更谈不上产业化。任何一项成熟的科技成果要发展成为规模化的商品,必需有高强度的资金支持和市场开拓、经营管理等要素配合才能奏效,否则终将一事无成。因此,要接受科技成果占利润“小头”的观念,在市场有需求的前提下,争取早日把科技成果拿出来,与资金等生产要素相结合,变“样品”为商品,变无形价值为有形利润。“蛋糕”做大了,即使占“小     

天时泰州人和--中国石油化学(泰州)开发园区发展纪实

进入21世纪以后，中国经济逐渐从珠江三角洲向长江三角洲拓展，而地处长三角的江苏省也随之成为中国经济增长速度最快、最具活力的地区之一，并取得显著成就。随着江苏省沿江开发战略的实施，长三角地区逐步形成工业生产园区化、集群化的特点和优势。对此，记者专赴长三角地区了解经济发展的态势，发现了一处正在崛起的、令人鼓舞的投资热土和创业天地。     

信息产业部为何沉默

有了年初对固话运营商"灰色状态"小灵通的全面放行,也就无法判断今天移动运营商们"准单向收费"高歌猛进还会有什么政策风险.     

营销精典法

一、意向引导营销法:意向引导其实是一种行为心理暗示,也是一种催化剂,即在用户有购买的心理欲望时,向他进行意向引导,即会催化他购买的决心。二、隔靴搔痒营销法:购买欲望是消费的原动力,要想使顾客形成购买行动,必先激发他的购买欲望。譬如推销玩具,不用花力气去和小孩父母说明。只要诱发小孩兴趣,让他去说服父母,这就是隔靴搔痒的效果。     

试析跨国经营与当代国际经济活动的三大趋势——兼论我国开拓跨国经营的必要性

赵紫阳同志在党的十三大报告中提出:“我们必须以更加勇敢地姿态进入世界经济舞台”。而开拓跨国经营就是进入世界经济舞台的新路子。为此有必要研究当代跨国经营活动的现状和趋势,并探讨我国开拓跨国经营的途径。 (一) 跨国经营,作为跨国公司的业务活动,在二次世界大战后取得了突飞猛进的发展,在当代国际经济活动中已占有举足轻重的地位,它已成为一股强大的政治经济势力,对世界经济产生着广泛而深刻