体验性零售

商品零售业与接待服务业相互融合,为顾客提供满意的整体消费经历,可有效地增强旅游、餐饮、食品、服装、家具等零售企业的竞争实力。国外学者把这种新型零售观念称作“体验性零售”观念。本文介绍体验性零售的主要概念,供我国商品零售企业和旅游服务企业管理人员参考借鉴。     

移情性设计

在竞争中不断发展,企业要就必须不断开发出真正符合顾客需要的新产品或新服务,许多企业管理学家指出企业必须“倾听顾客的意见”。然而,由于顾客只有有限的经验和能力,他们很难想象或描述创新构,引导企业开发新产品或新服务,如果顾客尚未意识到自己的某种需要或原望,顾客认为企业根本不可能满足他们的某种需要和愿望,即使企业开展广泛的市场调研活动,顾客也不会提出这类需要或愿望,那么,企业应如何识别顾客尚未意识到或从有确描述过的需要或愿望,应如何开发新产吕或新服务,满足顾客的这类需要或愿望？症状国哈佛大学商学院伦纳德（Doroth Leonard)教授和雷波特（JdffireyF.Raypotr)副教授认为企业可采用移情性设计技术,解决这一难题,移情性设计的基本方法是观察中何使用产品或服务,与专题座谈会,使用性能测试和其他传统的市场调查方式不同,采用这类观察法的调研人员是在顾客正常消费环境中收集信息的。     

银行服务质量形象分析

随着市场竞争日益激烈,服务性企业必须不断地深入了解目标市场顾客的需求、态度和购买行为．做好产品、服务、形象设计工作,定期收集形象信息,分析各类公众对本企业主要形象的看法,作出有关经营管理决策．     

服务质量信息系统

本文提出了建立服务质量信息系统的调研方法及原则,以期达到提高服务质量的目的。     

薪酬管理公平性对员工薪酬满意感的影响

本文探讨了薪酬管理公平性与员工薪酬满意感之间的关系。数据分析结果表明,企业薪酬管理公平性(结果、程序、交往和信息公平性)与企业守法程度是影响员工各类薪酬满意感(薪酬水平、福利、奖金、加薪、薪酬制度与管理满意感)的重要因素;企业薪酬管理公平性会对员工的归属感、工作积极性和工作绩效产生显著的直接或间接影响。     

合作关系管理

要在激烈的市场竞争中取得战略性优势,企业应充分利用外部资源,与世界上最有实力做好其他业务的企业建立合作关系,委托这些企业完成大量辅助性业务工作.一、建立战略合作关系,加强战略管理与世界上最杰出的企业建立购销、合资经营、合作经营、战略联盟等合作关系,委托这些企业完成一部分的业务工作,可极大地提高本企业的竞争实力和经济收益.许多管理人员把产品设计、法律、会计、人事、管理信息、设备维修等业务工作看成本企业必不可少的业务工作.许多管理人员花费过多时间、精力和资源,加强辅助性职能部门管理工作.由于精力分散,这些管理人员往往无法做好关键性业务活动管理工作.委托其他企业完成辅助性业务工作,企业内部专业人员就能集中精力做好本企业能创造特殊价值、必须长期控制、比竞争对手更擅长的业务工作,管理人员就能加强这类关键性业务活动的管理工作使本企业在各项关键性活动中发展成为世界上最杰出的企业.     

定制化定价策略

越来越多的成功企业采用定制化定价策略来提高经济效益.定制化定价的基本思路是根据顾客愿意支付的价格向不同的顾客收取不同的费用.企业管理人员必须首先了解顾客对产品价值的看法,对市场进行细分,然后采用本文介绍的五类创新的定价方法,实施定制化定价策略.