增强市场联系力，培育顾客忠诚感

近年来,许多企业管理人员已经意识到市场培育工作应该是企业最重要的营销工作.例如,可口可乐公司营销负责人琼斯说:过去,可口可乐这个品牌是公司最重要的财富,将来消费者与可口可乐公司的关系将是最重要的财富.     

不同角度的质量含义

企业管理理论工作者和实际工作者都经常根据产品和服务质量,分析企业的竞争力、商誉和顾客的满意度.国内外许多企业的经验也表明,产品和服务质量是决定企业竞争力的一个极其重要的因素.企业提高产品和服务的质量,可增强顾客满意度和忠诚感、降低顾客对价格的敏感度、防止潜在的竞争对手进入本企业的市场,获得更大的市场份额和更高的利润.     

宾馆员工工作满意感的实证研究

本文在设计问卷、收集数据，并用科学方法对数据进行分析的基础上，得出了影响宾馆员工工作满意感的几种因素的结论     

团队集体工作满意感研究述评

近年来,欧美企业管理学术界开始重视对团队集体工作满意感的研究。他们的研究成果表明,团队的集体工作满意感会对团队的集体工作行为和工作绩效以及团队成员个人的工作态度产生重大的影响。本文介绍了国外学者关于集体工作满意感定义、形成过程、计量方法、影响因素和作用的研究概况。     

析营销目的与提高核心顾客的消费价值

要在激烈的市场竞争中取得保持长期优势,企业必须不断地提高产品和服务的消费价值,增强顾客的忠诚感。本文描述了部分企业培育顾客忠诚感的措施,指出企业营销工作的目的应该是培育忠诚的顾客     

酒店顾客忠诚感的实证研究

LISREL软件的分析结果显示：顾客忠诚感包括一个感情成分和一个行为成分,感情成分决定行为成分。本次研究的结果表明：酒店应尽力满足顾客的需要,以便赢得顾客的忠诚感。     

专业服务质量管理规划

专业服务质量管理规划徐栖玲,汪纯孝,谢礼珊,唐庄菊专业服务性企业为顾客提供优质服务,充分满足客户的需要,才能取得竞争优势。一、专业服务性企业必须高度重视服务质量要提高客户的满意程度,专业服务性企业不仅应高度重视技术质量（服务工作质量）,而且应高度重视...