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专业服务质量管理规划徐栖玲,汪纯孝,谢礼珊,唐庄菊专业服务性企业为顾客提供优质服务,充分满足客户的需要,才能取得竞争优势。一、专业服务性企业必须高度重视服务质量要提高客户的满意程度,专业服务性企业不仅应高度重视技术质量（服务工作质量）,而且应高度重视... 相似文献
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服务氛围与服务导向的人力资源管理策略 总被引：1，自引：0，他引：1
服务氛围是影响员工服务行为和顾客感知的服务质量的重要因素。服务性企业管理人员可采用服务导向的人力资源管理策略,在企业内部营造良好的服务氛围,从而引导和激励员工为顾客提供优质服务。文章简要地介绍了服务氛围的定义和作用,并在此基础上提出服务导向的人力资源管理策略,为我国服务性企业管理人员做好人力资源管理工作提供一些参考。 相似文献
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许多专业服务性企业的人工扛杆效率很低，高薪的高级专业人员往往从事低值服务工作，如果管理人员能加强员工的组织和培训，安排中级和初级专业人员从事这些工作，并采取相应措施来提高企业的劳动生产率和盈利能力，则可促进企业的发展。 相似文献
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企业变革时期员工预期不公平的影响 总被引：1，自引：0，他引：1
员工公平感是影响管理人员成功实施企业变革的重要因素之一。多数西方学者主要重视员工现实的不公平感 ,较少考虑员工预期不公平的问题。本文将根据组织公平理论 ,介绍员工预期不公平的含义、影响模型及其理论价值 ,并对企业变革时管理人员如何预防员工产生预期不公平感提出建议。 相似文献
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要在激烈的市场竞争中取得长期的优势,服务性企业必须不断地加强整体质量管理,全面提高服务质量。整体质量管理基本概念瑞典著名企业管理学家顾曼逊(Evert Gummesson)认为服务性企业 相似文献
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关心员工,稳定员工队伍 总被引：3，自引：2，他引：1
本文在分析饭店人才流动恶性循环的基础上,提出饭店应重视员工的职业发展前途,加强培训工作,提高员工工作满意感,稳定员工队伍,以增强饭店的竞争实力。 相似文献
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