从顾客终身价值中淘金

关系营销理论的出现，使得企业越来越关注通过交易与顾客建立长期关系的重要性。顾客愿意与企业再次交易的原因不仅是认为企业提供的相关产品质量使人满意，功能上为顾客解决问题。更包括源自与企业所建立关系带来的经济利益、社会利益和心理利益。顾客与企业维持长久而良好的关系，自然对企业的经营作风、操作方式有较深了解，在购买和消费企业的产品或服务时更有效率，亦不用再花大量时间和资源寻求相近的产品或服务，这些都有助于顾客降低购买和消费成本，为顾客带来更多的经济利益。而这种关系的重要性，最主要的是顾客的终生价值。顾客终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。一个顾客的终身价值是巨大的，根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主身上获得的终身收入是33．2万美元。     

放活国有小企业，搞好国有经济

放活国有小企业，搞好国有经济广西体改委副主任刘清平党的十四届三中全会指出：要着眼于搞好整个国有经济，通过存量资产的流动和重组，对国有企业实施战略性改组。而放开放活国有小企业，则是推动存量资产流动和重组的重要途径，同时也是首选的突破口。对国有经济进行结...     

质量在经济建设中的地位

市场经济条件下,各级政府怎样通过抓质量工作,增强全民质量意识,净化社会市场环境,促进地方经济的快速、健康发展?我们平度市要从提高、落实上下功夫。一个提高:即提高全民的意识,牢固树立"质量兴市"观念。近几年,尤其是《产品质量法》颁布实施后,我们把贯彻实施《产品质量法》作为质量工作的主要任务来抓,纳入了全市"二五"普法学习的主要内容。宣传部门与技术监督部门密切配合,在电视、广播、报纸等新闻媒介中开设了技术监督宣传栏目,把宣传《产品质量法》与表扬重视产品质量的企业和曝光有代表性的产品质量案件结合起来,增强了宣传的针对性。今年,我们在《产品质量法》颁布纪念日和"3.15"消费者     

反腐倡廉 为构建和谐社会提供保障

构建社会主义和谐社会，是我们党适应新形势提出的新的执政目标，是党的执政理念与执政实践的进一步升华和创新。反腐倡廉是党执政兴国的基础性工程。历史和现实反复证明，廉政是和谐社会的内在要求，腐败是破坏社会和谐的最大政治风险源。反腐倡廉与构建社会主义和谐社会在价值取向上一致，在实际效果上互补，在共同发展中相互依存、相互促进、相互制约。深入推进反腐倡廉，是确保国泰民安、政通人和的重要因素。     

评价高科技企业持续发展能力的二维模型

一、引言 自90年代以来,可持续发展话题是世界范围内的热门话题.一般认为,可持续发展是指人类在经济和社会发展过程中,既要考虑当前发展的需要,又要考虑未来发展的需要,不以牺牲后代人的利益为代价.而我们这里所讲的企业的持续发展与一般意义上的可持续发展的内涵是完全不同的.     

构建高科技企业人才激励机制——基于心理契约视角

知识经济时代,日益激烈的全球化竞争和不断加速的技术创新,给企业发展带来了巨大机遇和挑战.高科技企业要保持可持续发展,提高核心竞争力,归根到底离不开高效率和高素质的人才队伍.然而,高科技企业人才工作满意感低、流动率高却是当前普遍存在的问题.     

推进依法审计要破除六种错误思想

实施“依法治国”基本方略, 关键在于行政机关必须严格依法行政,而依法行政的本质要求,就是要实现政府行为的规范化、制度化。审计机关作为行政执法机关,要依照《审计法》和《审计法实施条例》规定监督其他部门、单位执行国家经济法律、法规的情况遏制和打击经济领域的违法行为。通过审计,真正促使国家有关法律、法规得以贯彻执行。作为政府的一个组成部门,审计机关自身的行政行为必须符合依法行政的根本要求。笔者认为,推进依法审计,要破除六种错误思想。供审计同仁商榷。     

美国退休老人创业忙

美国如今大约有200万老年入在经营企业，他们中的大部分人都是在退休之后才开始创业的，目的纯粹是找些事干，充实一下生活。这其中有些人经营的企业很成功，盈利极为可观。例如，61岁的卡门·琼斯退休后开办了一家馅饼店，10年后她已将30多个馅饼店专营权出售给了美国中西部地区的馅饼经营者。又如托马斯·达克．从事了30年保险推销工作后退休。又经营超了租车业。达克72岁那年，他经办的出租车公司已成为全美第五大租车公司。他和老伴朱莉亚（公司副总裁）打算把他们经营的丑小鸭汽车出租公司交给其子女去经营。一生忙碌的人常感到退休后很难适应休闲的生活。一位退休者感慨道：“既然有那么多让人开心的事可做。何必老是坐在安乐椅上度日呢？”一位退休后创业的老人讲：“假如无事可做，我就爱发脾气，现在我得把心思用在公司的业务上了。我得不断地学习。”