企业经营业绩评价新指标体系的构建与分析

传统的企业经营业绩评价指标体系存在诸多问题。因此,有必要重新构建以适应企业的可持续发展、“新经济”、买方市场和顾客满意度的需要。在新的环境下企业在其构建中应遵循相关性、全面性、重要性、可比性等原则。新指标体系主要由本体综合类评价指标、顾客满意度综合类评价指标和社会生态环保类评价指标三部分组成。     

促销伤害危机应对方式对消费者的影响研究

促销伤害危机发生后,不同应对方式对消费者感知风险及购买意愿的影响不同。通过实验法研究发现,促销伤害危机类型不同,最佳应对方式也不相同,促销财务伤害危机中的最佳应对方式是沉默不语、不予应对,而促销人身伤害危机的最佳应对方式是积极承担责任并致歉。     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

论述了在新形势下，成品油销售企业应实施顾客满意战略，以质量、服务、品牌、信誉等综合手段为着力点，全面整合优化企业内外资源，提高顾客资产经营效率，不断增强人世后我国成品油销售企业的整体竞争力。我国成品油销售企业顾客满意战略可以从横向和纵向两个角度来看，横向由理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意和情感满意等六大系统构成，纵向由物质满意、精神满意和社会满意三个层次组成。     

基于《孙子兵法》思想的高校教师备课8P模式探索

基于《孙子兵法》重要思想,本文着重针对当前高校教师备课问题,意在探讨和构建一套科学、实用、可操作的高校教师备课8P模式,即备学生、备教材、备教法、备教案、备讲稿、备教态、备教具、备感情,为全面深化改革背景下的我国高校教师不断改进备课的针对性和有效性,持续提高我国高等教育教学工作质量提供新思路、新途径、新探索。     

食品加工产业集群诊断分析及对策研究

聚焦ST区食品加工产业集群,着重阐述了其发展现状、存在问题,并提出了相应的提升对策,为做强、做大ST区食品加工产业,持续提高食品加工产业集群质量和效益,加快构建"创业ST、宜居ST、和谐ST"提供重要参考和借鉴。     

物流企业服务质量改进对策研究

以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

油气资源型城市循环经济评价体系生成的可拓方法研究

采用可拓学方法研究了油气资源型城市循环经济评价指标体系的有效生成问题。通过可拓学中基元和发散理论构建了评价体系的第一层指标,再通过共轭理论建立了第二层指标,初步形成了初始评价指标体系;然后通过适当的思维转换构建了具有收敛性质的关联函数,最终生成了油气资源型城市的核心评价指标体系。     

旅游景区游客满意度TSD模型研究

在对旅游景区游客识别的基础上,探讨了旅游景区游客满意度TSD的特征和构成,构建了旅游景区TSD模型。     

顾客流失的诊断与对策

买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”顾客价值与顾客流失现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物１００元，一年５０周就是５０００元，假定他在该区域居住１０年，就是５万元；按１…     

员工满意度模型研究

在强调员工满意度重要性的基础上,重点探讨并构建了模型,为加强企业员工满意度建设,提升其内部管理水平,增强其凝聚力和竞争力,最终实现CS战略提供理论支撑。