如何提高客户满意度

客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点。他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次。美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·OLshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合。在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型。     

建立我国纳税评估制度的思考

"征、管、查"三分离后,税务管理相对弱化,税务机关对纳税人无法实施有效的监控和管理,导致税款流失比较严重.为此,国家税务总局颁发了<纳税评估管理办法(试行)>(国税发[2005]43号,以下简称<办法>),出台了纳税评估制度.从实践探索的角度来看,征管改革是必需也是必要的,纳税评估在一定程度上也起到了积极作用.但笔者认为这项制度存在一些现实运用问题,其最大的弊端在于缺乏法律依据.     

汉语中悟性名称的翻译，看翻译是翻译文化

在当今全球化的趋势下，翻译扮演着重要的角色，它不仅仅是语言的单纯转换，更是文化的深层交流。本文以汉语中悟性名称为例。对翻译的文化观进行了探讨。     

计算机技术在工程勘察中的应用

本文全面而扼要地叙述了工程勘察各专业在计算机技术飞速发展的影响下，在仪器、机具，科学运算，机助绘图，信息管理等方面所发生的变化，以及这些变化在生产和科研中的作用及意义。     

少数民族农民工城市适应性研究综述

少数民族农民工身上既有一般农民工的共性,也有少数民族的个性。本文从衡量农民工城市适应性的维度,影响农民工城市适应性的因素以及促进农民工城市适应性的路径三个方面对国内外的文献进行整理,结合少数民族农民工的特点对目前的研究现状进行了综述,以期为今后少数民族农民工相关研究提供借鉴。     

小芯样法及其他混凝土抗压强度试验对比研究

混凝土的质量是决定建筑工程质量的重要因素,而混凝土抗压强度是反应混凝土质量最基本、最重要的指标.混凝土抗压强度的现场检测方法目前常用的有回弹法、超声回弹综合法和钻芯法.而随着混凝土强度的提高,钢筋间距的加密,小芯样法也逐渐被越来越多的人重视和研究.本文针对回弹法、超声回弹综合法和小芯样法展开试验研究,分析回弹法、超声回弹综合法和钻芯法检测混凝土抗压强度与标准试块强度之间的关系.     

经济的金融化与资本的神秘化

从《资本论》出发，以信用制度的发展和消费资本两个维度解读2006年全球金融危机，此次金融危机具有深层背景：一方面，资本主义的信用制度通过资本的神秘化掩盖了生息资本利润来自剩余价值的分配，导致虚拟经济和三级市场的畸形发展；另一方面，盯上工人消费基金的生息资本从生产领域转向消费领域，为抵御一般利润率下降不惜追逐“洪水期”前的利润。新自由主义时期的新历史条件使当前危机不可避免地带有金融的性质。     

化繁为简，实现高校班级管理——浅析如何将奥卡姆剃刀原理应用到高校班级管理中

奥卡姆剃刀理论自14世纪被提出之后，将科学与哲学从神学中分离出来，引发了欧洲的文艺复兴和宗教改革。几百年来，这把剃刀越来越锋利。“如无必要，勿增实体”，精简繁杂，追求最为科学符合实际的理论。奥卡姆剃刀的这个原理引领了社会各个领域的变革，推进了科学的发展，社会的进步，在高校班级管理中也显现出其独有的魅力。本文将分析如何将奥卡姆剃刀原理应用到高校班级管理中，并将重点围绕如下个方面进行简要阐述。     

山西省旅游业总收入对山西省GDP的影响分析

本文以山西省2004年到2012年的数据为基础,用SPSS软件对旅游总收入及山西省GDP等数据做回归分析,得到山西省GDP与旅游总收入存在显著地线性关系,即:Y=2575.361 +5.730X.并就旅游业对促进企业增加、经济总量增长,产业结构变化、就业增加四个方面进行了详细的分析.     

台湾大老板怎样过春节?

对台湾许多企业的大老板来说，过蛇年春节的心情和形式也都像他们经营的企业，是各式各样完全不相同的。有人因为资金套牢在股市上而不得不缩减过年的预算；有人往年出国过节的也将就着在岛内过；也有以往过年团圆，尽享天伦之乐者，今年反而趁着国外没有放假的机会，到美国、欧洲等地继续打拼。当然，还有人带着喜事临门的愉快心情迎接新春，也还有人带着几分愁怅跨进了新的一年。辜濂松、徐旭东、黄宗仁、至亲过世无心过年 今年春节，不少台湾老板的过法与往年很不一样。由于台湾经济不景气，大老板们过年的气氛都带着那么点儿烦恼；即便…