当你遭遇客户投诉……

出身客服的我深深感到,遭到投诉永远不是件爽心事。不管是不是自己的错,会不会因此受到领导的批评或遭到一些经济处罚,心情难免要郁闷几天。从二十年前刚刚进入这个领域至今,我总结出了一些经验,在此与更     

二十一世纪冲击波──灰领革命

在农业社会里，位于社会中心的是绿领阶层；工业社会里是蓝领阶层；20世纪高度工业化的社会里则是白领阶层；而21世纪将是灰领阶层。灰领阶层将成为知识产业社会的主力军。所谓“灰领阶层”是指那些在决定经营思想、技术设计或市场开发等领域具有高度专门技能的入。这些人以头脑为资，以脑力劳动为职能的人。这些人有开辟新产业社会的创造力，有被称作“无穷经营资源”的脑力。对企业来说，要在21世纪的经营管理中取胜，则必须重视“灰领阶层”的能量。如何确保拥有具备优秀头脑的专家？如何去开发专家们的脑力？以及这些脑力劳动的效率化、…     

国外的营销奇招

在激烈的市场竞争中，制定营销策略至关重要。国外许多企业开动脑筋，独辟蹊径。出奇制胜占领市场，其新颖的营销术值得借鉴。     

老总的管理思维该变了

三种老总 当前连锁公司的老总大概有以下三种：第一种是不参股的国企老总,这类国企如果经过多次资本运作,国有股所占的比重实际上已经很小,是“任命型老总”,政府在下面,有一条线牵着他们,以后就要看他们自己的职业能力了。第二种是参股的国企老总,这类国企往往一开始就由现在的老总创办，戴着“红帽子”发展到今天，     

860元成就吉利集团董事长

他最初只是个公园里给人照“野”相的．半年也只攒了800元。当他走进当铺，当掉相机后．他面前的世界却呈现魔幻般的变化。他开始用这860元生产冰箱配件，之后生产蒸发器．生产装潢材料．生产摩托车，最后，他竟然去生产汽车!     

国家审计信息化发展影响因素的实证研究——以南京市审计系统为例

本文以南京市审计系统为例．以实证的方法考察了环境因素、审计人员年龄结构因素、学历和专业结构因素等对国家审计信息化的影响结果表明：在环境因素中．区域人均GDP对审计信息化有正向促进作用，而年人均项目数对审计信息化有负面制约作用；在年龄结构因素中，审计队伍越年轻，国家审计信息化水平越高；在学历结构因素中，本科、专科人数、计算机中级人数对国家审计信息化有促进作用，而研究生人数与国家审计信息化水平负相关，衣文基于研究结论，结合审计实践，提出了提高政府审计信息化水平的针对性建议。     

江西融资租赁业发展态势分析及对策

在西方发达国家,融资租赁是仅次于银行放贷的第二大融资方式。在全国融资租赁行业如火如荼发展的新阶段,为更好地发挥融资租赁的功能,全面实施江西省"十二五"战略规划,为鄱阳湖生态经济区建设等省内重点工程、重点项目搭建资金平台,有效解决省内中小企业融资难问题,促进江西省地方经济的发展,本文提出应学习借鉴成功经验,在观念转变、加强组织领导、政策扶持和完善租赁物权管理等方面,加快江西融资租赁行业的发展。     

资本的空间不平衡发展:城中村的空间生产

资本的不平衡发展是空间生产理论中的经典代表,它不仅是马克思理论中用来解释资本创造利润本质的经典论述,更揭示了当代空间生产的源动力。选取中国城市化发展的特有产物城中村作为研究对象,从资本的不平衡发展视角结合其空间生产的历史过程,分析资本在其中通过对地理环境的不平衡选择、行政界限的突破和重新划定以及社会关系不平衡的塑造来维持其不间断的利润生产。由此得出我国城市化过程中资本不平衡发展所具有的两个特殊属性:一是大量而充分的农村剩余劳动力和地域发展的不平衡成为资本价值利润创造的优势;二是全球资本和行政制度的共同推动,愈发促进了资本利用城市内部经济形式的差异、社会劳动力结构的不平衡进行生产积累。资本积累将不断寻求各种内在的地理扩张、空间重组和不平衡地理发展的多种可能性以继续发挥其政治经济系统功能。     

现代管理新理念

让B级人做A级事这种做法是让低职者高就,目的是压担子促成长。传统做法是量才使用、人事相宜,什么等级的人就安排做什么等级的事。让B级人做A级事,这种做法既不同于人才高消费,又有别于人才超负荷,比较科学,恰到好处,既使员工感到有轻微的压力,又不至于感到压力过大。工作职位富有挑战性,有助于激励员工奋发进取。     

“独生族”将向何处去

“独生族”将向何处去孙东，杨晓红张玉山＼摄儿童，象征着人类的希望。迎面走来的２１世纪，是儿童们的未来！儿童的抚养和教育问题涉及每一个家庭，乃至全社会。如何使儿童──特别是构成中国儿童基本力量的独生子女，在身体和心理等方面健康地成长起来，不仅是家庭、学...