当代销售服务新动向

现代企业经营的最高目标是赢得顾客忠诚，而能否赢得顾客忠诚的关键又取决于企业所提供的服务。为提供高质量、高境界的服务，企业加强了对销售服务方式和技巧的创新，许多新兴销售服务方式相继涌现，包括零干扰服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。     

发言摘登

这次会议讨论的是一个很重要的题目──国企转型与企业文化构建。我们现在对企业文化的认识,如果同10年前相比,可以说是跨越了一个世纪。当时感觉企业文化是个新鲜东西,并不知道它有多大用途,好像很时髦,多数人对它的认识还是狭窄的、浮面的。10年后的今天,经过理论界的探索研究,特别是经过企业界的创新实践,使得我们对企业文化的认识有了很大的发展。中外企业文化杂志社利用庆祝创刊10周年的机会,组织大家共同研讨国企转型与企业文化构建,这个题目选得非常好。当前,企业文化在中国的需求,很重要的一点就是与国企转型联系在了一起。企业文化…     

如何提高客户满意度

客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点。他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次。美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·OLshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合。在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型。     

ERP在企业的发展方向

ERP作为中国企业信息化建设中最为热门的词汇，已经成为企业信息化的代名词。现在，政府在推动信息化过程中使用频度最高的是ERP；软件商在传播过程中，使用频度最高的同样也是ERP，这促成了国内众多企业纷纷开始探讨ERP在企业管理中的应用，并开启了ERP前所未有的庞大的管理应用市场。但在实际应用中，却不时地听到许多并不协调的声音，“不上ERP是等死、上ERP是早（找）死”，无论怎么样，一些失败的案例，促使许多人开始了再思考，人们在问：为何宣传得如此美妙的ERP软件，在现实的应用中屡屡失手？又是哪些原因导致了这种软件走向失败？这些问题都始终萦绕在企业的信息化人员和管理者头脑之中。现在我们依然要问，这些问题解决了吗？随着全球化市场竞争与合作的迅猛发展和社会方方面面的宣传与努力，我国企业在推进ERP应用和信息化建设过程中确实出现了许多新的现象与问题，ERP在企业中的发展方向到底怎样呢？     

品牌延伸切勿操之过急

现在许多企业都在将原有品牌不断地延伸到新开发的产品上。这种延伸，既节约了推出新品牌所需的大量费用，又可以使新产品借助原有品牌的良好声誉较快地得到消费者的认知，所以在短时间内均收到了不错的名牌效应。但是，从长远看，这种延伸并非完美无缺，把握不当甚至可能殃及原品牌产品。     

论审计失败的重要影响因素——处罚力度不够

审计失败是指注册会计师由于没有严格遵守公认审计标准而形成或提出错误审计意见的行为.本文试图从对审计失败相关责任人的处罚力度角度来探讨审计失败.     

环城休闲农业景观(ATL-ReBAM)营建 研究——以成都为例

乡村振兴背景下，国家对休闲农业发展提出了更高 层次的要求。针对休闲农业景区分布零散、景观同质化且缺少 呼应、地域性特征弱等现存问题，将旅游学科与风景园林学科 的理论与实践相结合，从环城游憩带的视角出发提出环城休闲 农业景观(ATL-ReBAM)，并构建“三带”景观空间模式。 该模式符合城市居民出游规律和市场需求，与城市周边的资源 分布规律相吻合，有利于地域风土特征的有效传承。以成都为 例，根据其休闲农业景观空间演化特征和已有休闲农业景点分 布特征，尝试构建成都环城休闲农业景观的“三带”空间结 构，并进一步提出具体的景观营建策略。     

关于制定反洗钱法需要研究的几个问题

完善我国反洗钱立法，其内涵不仅仅是制定一部反洗钱法律，还应包括尽快修改与反洗钱有关的法律和制度。就刑法而言，洗钱罪客观方面的规定过于狭窄。扩大洗钱犯罪概念的外延，将清洗一切严重犯罪所得及其收益的行为都认定为洗钱罪，才能有效打击洗钱行为。我国刑法至少应当在以下方面明确洗钱罪犯罪构成：第一，洗钱行为不应要求实际上具有破坏的后果，有破坏的可能性或危险性就应该可以定为洗钱犯罪的范畴。第二，清洗严重犯罪所得，构成洗钱犯罪。所谓严重犯罪应包括盗窃罪、抢劫罪、贪污罪、窝赃或销赃罪、诈骗罪、     

建设银行品牌战略初探

关于品牌的重要性，现代企划鼻祖史蒂芬金有过经典描述：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，品牌却是独一无二的。产品极易过时落伍，但成功的品牌却能经久不衰。”目前，国内银行业的竞争愈演愈烈，突出表现为：服务市场由过去的卖方市场转向买方市场，服务方式由过去的以产品为中心转向以客户为中心，服务功能由过去的单一性转向全面性。     

绿色壁垒:必须跨越的门槛

乌拉圭回合谈判结束后,作为主要贸易壁垒形式的关税逐步降低,用关税和传统的非关税壁垒来限制进口的余地已经很小。 于是,贸易与环境这两个似乎不搭界的问题,在国际贸易领域被一条绿色的纽带捆绑在了一起。