网络购物环境下提升顾客满意度的思考

目前,网络购物飞速发展,但网络购物的顾客重复购买率较低,顾客对购物的满意度不高.影响网购顾客满意度的因素既包括在传统购物中存在的影响因素,也包括网络的影响因素.笔者结合顾客网络购物的三个流程,从商品质量、服务质量、建立消费者数据库、注重促销、加强物流配送以及网络安全性六个方面提出了提升网络购物顾客满意度的建议.     

新产品时代

在现今世界,新技术行业大多走向成熟,全球化公司也成为共同的选择。当技术、成本、渠道等差异因素纷纷因为平坦化而走向均衡,创新,更多的又重归产品。甚至一款产品就足以改变公司命运。苹果的上一个10年最能证明这个道理。如果还没有开发这种产品的计划和能力,那就得赶紧开始准备了     

一场人心援助持久战

接受记者采访时,方新的嗓子已经有些干涩。作为教育部第一批派往四川地震灾区的心理专家,这位北京大学心理咨询与治疗中心主任刚刚结束了第一阶段为期7天的心理援助工作。5月24日返回北京后.她每天的日程依然排得满满的,接下来将是第二次去往灾区。     

索尼VAIO：新瓶装新酒

面对经济环境变化的暴风骤雨,扩大市场份额的良方少不了降低姿态,正在努力复兴的索尼在VAIO笔记本电脑业务上似乎并不打算这么做,而是启动了一次更为复杂的品牌再造     

重庆女地王吴亚军

“风云突变”这句老话,龙湖地产集团董事长吴亚军2008年一定体会深刻。2008年10月,重庆市常务副市长黄奇帆公开宣称的“龙湖如果上市成功,中国内地首富的位置可能再次易主”言犹在耳,5月份顺利通过港交所聆讯的龙湖不得不宣布IPO计划暂缓;11月,龙湖在北京的“花盛香醍”项目因降价引发业主维权风波;12月,龙湖高调宣称要“过冬”,其资金紧张的传言一时喧嚣直上。     

寻找女性“金稻草”

由于中国女性的经济地位提升,她们不仅可以控制如何花自己的钱,还对家庭消费支出有越来越大的决策权,欧美地区盛行的女性消费主义也正在中国成为现实。在传统的化妆品、服装市场之外,从汽车、信用卡到理财业务等等,诸多产品和服务的提供商开始专门考虑女性的消费心理和偏好。     

奔驰打造航母群

虽然全球豪华车市场上空乌云密布,但身为龙头老大的梅赛德斯一奔驰公司还是在中国再次证明了自己的抗风雨能力。统计数据显示,2008年奔驰在中国大陆的销量总计为3．87万辆,同比增长约45％。与同期中国汽车市场9％的增长率和豪华车领域17％的增长率相比,其表现非常抢眼。今年一季度,奔驰在中国又同比增长近300%尤其3月份较去年同月增长50％,创下了中国大陆地区单月销量新纪录。     

索尼布局“纵贯线”

本次经济危机对消费电子厂商的一个重大影响．就在于从产品设计到收入模式的集成创新已经迫在眉睫     

中国经济将是“V”型调整——专访摩根大通董事总经理兼中国证券市场部主席李晶

尽管送走了多灾多难的2008年,但今年的全球经济依然“深不见底”。世界银行在一份题为《2009年全球经济前景》的报告中认为,2009年全球经济濒临衰退,情况严重堪称数十年来之最。金融危机来势迅猛无国能逃,近年来推动世界经济增长的发展中国家也将在2009年普遍经历减速。     

一汽丰田“冬天”练内功

李前勇身材瘦小,普通话也不甚标准。这个来自中山中裕丰田的小伙子2008年成为了一汽丰田的英雄：在6月份获得2008年一汽丰田服务技能大赛总决赛一般维修科目冠军之后,12月21日,他又通过与来自新加坡、印度、泰国、越南等10个国家和地区的11名汽修技师的一场激烈竞争,获得第12届丰田亚洲区技能大赛亚军。