基于服务链的电子政府一站式服务研究

一、服务链与电子政府一站式服务 （一）服务链的内涵所有的政府活动都是以满足公众需求为目标的,同时也通过向公众提供服务,从而使政府自身得到良好的发展。服务被广泛解释为：它是一种全方位和全过程的服务,是在对公众需求了解的基础上,为公众创造一个好的发展环境,既为公价提供了服务与保障,另一方面也塑造了政府的良好形象。