基于Kano模型的客户满意度研究

借鉴营销学中已相对成熟的顾客满意度调查方法Kano模型,为了使产品获得用户最大满意度,提出了一种基于Kano模型的用户需求满意度调整方法.在该方法中,采用问卷调查和调研获得影响用户满意度的产品质量要素的意见,并加以分类、统计和分析,得到基本质量、工作质量、惊喜质量,据此,建立了用户满意度与产品质量之间的关系,定义产品质量功能配置中3种类型用户需求的重要度权重调整系数k.     

布局金融支付领域“最后一公里”——访中国建设银行股份有限公司湖南省分行个人金融部副总经理申勇健

“城市一卡通”是以IC卡为载体的一种取代传统现金结算的新兴电子化小额支付方式,作为一种方便、快捷的支付方式,目前已在国际国内很多城市得到广泛应用,其功能正由单一的公共交通领域逐步拓展到公用事业缴费、购物、医疗、     

交行网银：安全、专业、优惠

自1996年中国银行首先建立银行网站以来,中国网银已走过十多年的历程。2002年开始发展网银业务的交通银行,相对于其他商业银行来说称不上是网银的先行者,甚至可以说是晚了一步,但仍以其丰富的产品和贴心的服务受到了广大用户的喜爱。     

金爱军：葡萄酒是有生命的

近年来，红酒收藏和投资的热度在不断升温，人们谈论的不光是红酒的醇美，还有收藏和投资红酒的心得。国际上，红酒的另一个名字是“液体黄金”，被视为回报最稳定的投资品种。目前国内红酒产业现状如何？红酒投资的魅力到底在哪里？带着这些疑问，本刊记者采访了广夏（银川）贺兰山葡萄酿酒有限公司董事长金爱军。[编者按]     

网络时代课堂教学模式整合的探索

21世纪是网络时代，随着现代教育技术的发展入，并由于计算机网络和多媒体技术的融合发展，促使越来越多的学科在课堂教学中尝试多媒体网络教学模式。基于网络时代课堂教学模式的新特点，本文阐述了课堂教学模式整合的必要性与可能性以及整合后的课堂教学模式的特点。     

心存热爱，读书乐在其中

俗语说：读万卷书，行万里路。旅韩作家王元涛这样理解其中的关系：它们并不是容易兼得的，如果你能行万里路，那么读不读书，也无所谓了，所谓世事洞明，那就是最大的学问了。为什么读书？无论是为了寻乐趣，还是为了学习，都是一个自我完善的过程。而行万里路，见无数人，[第一段]     

中国建筑陶瓷品牌战略选择

<正>品牌及品牌战略概念品牌的要点,是消费者向购买者长期提供的一组特定的,利益和服务。最好的品牌传达了质量的保证。一个品牌能表达的含义有六层属性:品牌首先让人们想到某些属性;利益:属性需要转化为功能性和情感性的利益;价值:品牌还体现出制造商的某些价值感;文化:品牌也代表着某种文化;个性:品牌反应出顾客和制造商的个性;使用者:品牌反映出使用者和购买者的类型。品牌战略是指从全局的角度利用战略管理的方法对品牌进行规划和实施,通过建立明确的品牌定位向受众传播使其在精神上     

加入WTO后我国金融制度的创新与发展

WTO对成员国金融开放的要求极其全面，加入WTO后，发达国家对我国开放金融市场的要求会进一步提高。面对21世纪开放经济下全新的外部环境，我国金融发展面临着一个较低的现实起点，即现行的金融制度与国际金融制度无法兼容且国内商业银行竞争力不足。必须深化改革，逐步推进金融制度创新与发展，以适应开放经济对金融的国际化、现代化要求。     

“开启政府采购电子政务的钥匙”——访国匙网董事长杨冰之

杨冰之，电子政务研究者，北京大学网络经济研究中心研究部主任。主要从事电子政务规划、政府门户网站、中国电子政务发展战略研究等。中组部《信息化与电子政务》（人民出版社）干部培训教材和《中国地级市电子政务发展研究报告》（经济科学出版社）主要撰稿人之一，已发表电子政务评论、论文和研究报告数十篇。近年来参与多个电子政务课题研究，并在多个电子政务研讨会和培训班发表专题讲座。杨冰之同时还是信息化、电子商务和信息产业的知名研究专家，任职过产业媒体和政府网站的总鳊辑，发表过相关文章数百篇。