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买卖双方之间的信任感是营销理论研究中的一个重要课题.要充分理解买卖双方之间的信任感,就必须理解信任感形成过程、影响客户信任感的因素、客户对企业信任感与客户对销售人员的信任感之间的区别和联系、信任感对客户购买决策与今后购买意向的影响。 相似文献
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服务质量属性的实证研究 总被引:9,自引:0,他引:9
服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。 相似文献
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专业服务消费者信任感的实证研究 总被引:4,自引:0,他引:4
顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式,而且会影响顾客感觉中的服务质量和满意感。 相似文献
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汪纯孝 《桂林旅游高等专科学校学报》1994,(4)
产品整体概念是营销学的一个重要概念。国内外许多营销学家认为这个概念对产品和服务的设计,生产和营销工作同样适用。然而,这个观点却并不正确。产品消费者不必参加生产过程,不必与工业企业直接接触。服务消费都却必须亲自参加服务过程,与服务性企业直接接触。从顾客的角度来看,服务质量不仅与服务结果有关,而且与服务过程有关。要做好服务质量管理工作和营销工作,作者认为旅游企业管理人员应采用服务整体概念,确定本企业应为旅客提供哪些服务,以及如何为旅客服务,为本企业树立良好的市场形象,以便从整体上提高旅客感觉中的服务质量。 相似文献