服务质量信息系统

本文提出了建立服务质量信息系统的调研方法及原则,以期达到提高服务质量的目的。     

银行服务质量形象分析

随着市场竞争日益激烈,服务性企业必须不断地深入了解目标市场顾客的需求、态度和购买行为．做好产品、服务、形象设计工作,定期收集形象信息,分析各类公众对本企业主要形象的看法,作出有关经营管理决策．     

合作关系管理

要在激烈的市场竞争中取得战略性优势,企业应充分利用外部资源,与世界上最有实力做好其他业务的企业建立合作关系,委托这些企业完成大量辅助性业务工作.一、建立战略合作关系,加强战略管理与世界上最杰出的企业建立购销、合资经营、合作经营、战略联盟等合作关系,委托这些企业完成一部分的业务工作,可极大地提高本企业的竞争实力和经济收益.许多管理人员把产品设计、法律、会计、人事、管理信息、设备维修等业务工作看成本企业必不可少的业务工作.许多管理人员花费过多时间、精力和资源,加强辅助性职能部门管理工作.由于精力分散,这些管理人员往往无法做好关键性业务活动管理工作.委托其他企业完成辅助性业务工作,企业内部专业人员就能集中精力做好本企业能创造特殊价值、必须长期控制、比竞争对手更擅长的业务工作,管理人员就能加强这类关键性业务活动的管理工作使本企业在各项关键性活动中发展成为世界上最杰出的企业.     

定制化定价策略

越来越多的成功企业采用定制化定价策略来提高经济效益.定制化定价的基本思路是根据顾客愿意支付的价格向不同的顾客收取不同的费用.企业管理人员必须首先了解顾客对产品价值的看法,对市场进行细分,然后采用本文介绍的五类创新的定价方法,实施定制化定价策略.