电影院售票管理系统

本文论述了电影院售票管理系统的需求分析和详细设计。运用Visual studio 2005和SQL2005使电影院售票员工能够实现电脑售票取代手工售票，而且能更方便的与顾客交流。文中介绍了电影院售票管理系统的开发过程，描述了如何运用软件工程知识进行系统的分析、设计和实现的过程。通过运用软件工程知识进行系统的分析、设计和实现，保证了系统的质量，使管理员的操作性更强。     

使用简明有效的方法提高顾客满意率：“软件支持中心”应用“透明原则”提高满意率

本文记述了一家软件支持求助中心是如何提高顾客满意率的。软件服务行业的平均顾客满意率比较低。该中心应用克莱因（Gary Klein）提出的“透明原则”,仔细分析软件人员和顾客之间的联络过程,寻求能解释他们满意服务的模式。应用之后,该中心的顾客满意上升43%。     

预测未来的顾客和顾客的需求

本文作者Wyner博士是一家管理咨询公司的副总裁,从事咨询工作已有20多年。他正领导着公司的一个顾客战略小组,主要研究能超前预测顾客的优先需求变化,顾客的价值与关系,网络信息化环境对顾客的影响。     

混沌理论在TQM中的应用

本文作者对美国制造业进行问卷调查,要求在“质量技术工具”、“过程改进技术工具”和“人力资源工具”三方面的应用进行调查;在此基础上,作者试图用“混沌”理论解释TQM的应用情况,作者介绍“三角综合图”,要求对“质量”、“过程”和“人力资源”有一个综合的考虑。     

五大汽车制造商共同开发技术标准

通用、福特、戴姆勒克莱斯勒、丰田和雷诺五大汽车公司已经为制订一个电气线路行业标准达成一项协议,该标准主要应用于新型号的汽车。该项标准将使汽车电气设备供应商自主设计他们自己的产品,而不必考虑汽车制造商,并通过该标准控制生产过程,以降低这些设备的成本。这些设备包括仪表板如伺服系统和电路网线,