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“对我们而言,再造的过程就犹如一次探险航行—一次已经进行了十多年的航行,而且我们深知,只要Taco Bell还在从事着服务于顾客的事业,这一航行就将继续持续下去。”Taco Bell公司首席执行官兼主席约翰·马丁 相似文献
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我要到哪里去?——愿景与目标
关于“我要到哪里去”这一问题的思考涉及的是组织的愿景和目标。愿景和目标这两个概念既有联系,又有区别。两者都是关于组织活动的终点,以及人们努力的方向,但愿景通常指的是更为长远的目标。 相似文献
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运筹帷幄——管理的计划职能
一,计划的含义与内容我们首先来定义计划活动,并对其作用和内容进行简单的讨论。什么是计划人们的集体活动要卓有成效,首先必须明确所追求的目标是什么, 相似文献
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上航假期的追梦之旅
引子
2008年12月初的一天,在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里,上海航空假期旅行社有限公司(以下简称“上航假期”)的经营分析会正在进行。这一年,公司的经营经历了多方面的严峻挑战,年初的大雪灾、5月的汶川大地震、8月的奥运安保控制,等等。会议一方面在盘点这一年当中的收获与付出,更重要的是在思考未来的发展之路。 相似文献
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员工的活性化与活性化的组织 总被引:1,自引:0,他引:1
职工队伍的活性化(empowerment)是全面质量管理中最为重要的概念之一,是职工参与的一种高级形式。活性化是指这样一种状态,即被激活的职工在规定的限度内,具有做决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望。使组织的成员活性化是实现组织目标的关键举措之一。 本文着重讨论了活性化的含义、活性化组织的特征以及组织实现活性的各种途径。 相似文献
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全面质量管理与卓越绩效 总被引:3,自引:0,他引:3
我国从1978年开始引入和推行全面质量管理,迄今已经过去了30个年头.全面质量管理在我国推行的30年,也是我国的改革开放深入推进的30年. 相似文献
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近年来,我国有越来越多的企业及其他组织加入到了追求卓越绩效的行列中。他们或是在争创全国质量奖或各种地方、行业、部门的质量奖,或是在进行自我评价、自我改进。大多数组织在这一过程中依据的都是国际标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》,也有相当多的组织参照的是美国国家质量奖的《卓越绩效评价准则》。本期杂志刊出的便是最新版本的美国2008年《卓越绩效评价准则》。
《卓越绩效评价准则》除了可用作各种质量奖的评奖依据外,对于组织提升经营管理水平也具有极为重要的作用。概括而言,它是一张设计图,可以帮助组织设计一个完善的管理系统;它是一个注射器,有助于将一整套现代管理的价值观或理念注入到组织的机体中;它是一个仪表盘,有助于组织全方位地监控其绩效,实现均衡、科学的发展;它还是一个听诊器,可以帮助组织发现不足,找出差距,进行改进。
美国质量奖的《卓越绩效评价准则》由八个模块所组成。第一个模块是一个入门条件,称为“组织概查”或“组织概述”,理清这一模块所要求的信息是实施其他七个模块的前提。后七个模块构成了该准则的基本内容。这七个模块分别是领导,战略计划,顾客与市场,测量、分析与知识管理,员工队伍,过程管理,结果。这七个模块分为两种类型,前六个称为“过程”类要求,最后一个称为“结果”类要求。
这份准则正在您的手中,这是一个难以置信的好机会!一旦您翻开了它,您就开启了通往卓越绩效的一扇门扉。 相似文献
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计划明确了目标和实现目标的途径,组织活动形成了分工协作的结构,领导活动建立起了一种促使人们全力以赴的氛围;此外,还必须通过控制活动才能够确保组织走在正确的轨道上,确保目标和计划的实现。 相似文献