朱兰的文化观与组织的质量文化

世界质量管理之父朱兰博士已经永远地离开了我们。他一生的质量管理活动和著述，是我们后来者研究质量管理学的宝贵的文化遗产。笔者在这段时间。先后进行了深入的研究，发表了《朱兰的顾客观与市场开发》（2007／11期《质量春秋》）、《朱兰三步曲与组织绩效》（2007／12期《质量春秋》）等文稿。研究之余，感到意犹未尽，     

解不开的人生困局

千百年来，每当人类回首来时路，并尝试以理性的态度去检视历史发展的足迹时，总会看到知识分子在这一过程中发挥出的重要作用。所谓“为天地立心，为生民立道，为往圣继绝学，为万世开太平”，简简单单的20几个字，已经把旧时人们对于知识分子的尊崇和期许，提升到了前所未有的高度。这固然是份难得的荣耀，可同时也是一副看不见、摸不着的无形枷锁。稍不留神，就可能成为一个解不开的人生困局，近乎冷酷地摆在当事人面前。     

产品和服务实现全过程中的各种标志

1前言“标志和可追溯性”在历次版本的ISO9000族标准中，描述的都不多。当初的立意也是针对制造业而来的，大家在贯彻执行中．大多注意了制造过程中的一次性标志、检验状态的标志和可追溯性标志。     

工作环境的确定和管理

1．前言 ISO 9001：2000标准（以下简称老标准）6.4款。对工作环境的要求就是一句话,比较笼统,实施起来仁者见仁智者见智,五花八门参差不齐,甚至有人忽视了自身产品和服务的特点．仅仅把通常的文明生产和清扫卫生．确定为工作环境的主要内容。在咨询中编写体系文件时,对该条款多有为难情绪。在审核中。不少组织不能提供相关的证据,有些审核员对此也往往不与深究,     

我同征信体系的现状及优化建设研究

我国征信体系存在着征信法律体系建设滞后且层次较低、征信机构市场竞争力较弱、缺乏有效的市场监管体系、信用文化建设和征信教育宣传滞后等问题。根据对征信发达国家的借鉴与我国的实际情况,本文提出了“1213”的优化发展路径,并从完善征信立法、加强征信市场监管、加大市场培育力度和强化征信教育宣传等四个方面提出具体建议具体实施。     

朱兰的顾客观与市场开发

1．前言 随着质量体系运行的深入，大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场，取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢？首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的，能否将其进行分析梳理总结归纳，上升到理论，然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。